王女士报名参团前，陈经理称不会有强制购物。(对话截图)

反映

低价旅游遭遇强制购物

王女士告诉记者，她点击进入写着“中国国旅深圳公司官网”的网页，客服陈经理添加了她的QQ，并把行程单发给了她。行程单显示，这是五天四晚的豪华团，包括香港、澳门和珠海的旅游项目，全程绝无强制购物。7月26日晚，王女士和母亲到达深圳，在宾馆与陈经理签订了旅游合同，注明“购物自由”，两人共缴纳1600元人民币团费。陈经理称，地接社是中国国旅深圳公司香港分支机构，导游姓胡。

7月27日一早，王女士随团从深圳进入香港，直到下午3点才到达第一个景点海洋公园，夜晚在维多利亚港口乘船游玩。28号早上，胡导游便带团开始购物，第一家店是珠宝店，名为“Beatorich Jewelry”。王女士说，胡导游告诉游客们，称旅行团价格之所以便宜，是因为住宿和门票都是这家珠宝店赞助的，所以要多购物。王女士便花费2880港币，买了一条14K黄金项链。她回到合肥查询发现，同类型的项链大多只要几百元。

接着，胡导游带游客来到手表店。王女士不愿购物，和导游争吵起来。在王女士录制的视频中，胡导游说：“这个不是钱的问题，是心态问题。赞助商是这个珠宝店，你可以买自己喜欢的东西，但是不喜欢的东西也要买。”王女士称，导游要求自己购物金额达到1.6万元。在前往迪士尼的车上，胡导游要求每个家庭付100元人民币买钥匙扣，作为给司机的补贴。由于遭到全团反对，胡导游便取消了迪士尼行程，改成了逛街。7月29日，王女士和母亲脱离旅游团，返回了深圳，旅行社也没退回剩余行程的费用。

王女士说，担心旅行社有她身份信息，会被对方报复，她不指望通过旅行社得到赔偿，只希望能找珠宝店退掉项链。

调查

涉事旅行社或假冒国旅

昨日上午，记者致电国家旅游服务热线12301。接线员称，可通过两种途径退货，一是直接联系旅行社，反映导游强制购物。如果此路不通，游客可再次拨打12301，提供旅行合同、购物发票等证据，向国家旅游局备案，由深圳旅游部门出面协调。

记者根据建议，拨打了中国国际旅行社总社客服热线。接线员听取王女士的情况后判断，她遇到了假冒国旅的旅行社，因为王女士是在酒店签的不正规合同，而不是在营业部。王女士点开的网页显示服务电话是“4000686917”，而中国国旅官方电话是“4006008888”。此外，按照正规流程，王女士应将旅行费用汇至公司银行账户，而不是在酒店交给经理。

随后，记者以咨询旅游为名，拨通了陈经理的手机号，他询问记者是谁介绍来旅游的，怎么会有他的手机号。陈经理表示不存在强制购物，还发给记者一张工作证，显示他职务为业务经理，部门为国旅(深圳)罗湖营业部。他还发了一张该部门的分支机构营业执照。

不过，中国国际旅行社总社的客服人员称，陈经理的工作证有可能造假，或是冒用国旅内部其他员工工作证，不能以此断定他是国旅员工。记者再次拨通陈经理电话，被告知：“在酒店签合同也可以，不必到营业部。旅行费直接给导游，不要通过公司账户，这样可以不交税。”当记者表明身份后，陈经理再三强调自己就是国旅员工，随后自行挂断电话。

另外，中国国际旅行社总社建议，游客在通过搜索引擎选择旅游网站时，要擦亮双眼，不要点击有“推广”、“广告”等字样的网页链接，以免误登钓鱼、欺诈网站。一些不法人员打着正牌旅行社的旗号，利用网络招客，制作的网站几乎能以假乱真，联系电话看上去是全国热线，但会转接到某地，游客要核实旅行社资质后再报名。

维权

香港旅游业议会已介入

王女士将此事通过电子邮件发至香港旅游业议会，得到了入境旅游部员工叶贝珊的回复：“‘Beatorich Jewelry’是登记店铺，内地团体旅客如对货品不满，可于六个月内凭单据正本，通过组团社或香港地接社联络店铺办理退款，也可委托代表或内地组团社协助申办退货，建议带发票正本(包括任何刷卡单)及委托书到登记店铺申办退货。如在港办理有疑问，可致电(852)28070707，与本会联络。”

对于王女士反映的强制购物问题，香港旅游业议会建议：“游客可以观察导游的胸牌号码，并记录旅行社的名字和旅游行程表，直接拨打香港旅游业议会的电话进行投诉，议会将根据这些证据，找到旅行社核实此事，如果强制消费属实，将按照有关法律进行查处。如果被扣留在购物店内，威胁到人身安全，可借用香港本地居民手机直接报警。”

最后，叶贝珊提示王女士尽快提供合同、收据、香港接待旅行社名称及导游姓名等资料，以便进一步处理和监管。

来源：中安在线