“我重复一遍您听下啊，您说的是这个公司常年有油漆味儿，还有一股特别难闻的味儿。我们抓紧时间去现场看看，尽快向您反馈情况。”崔志成接听的第一个电话是一位刘先生反映黄村镇一家企业常年散发异味的问题，这边他刚刚放下电话，那边，在北京市非紧急救助服务中心现场办公的大兴区网格办工作人员已经拿到了“听民意解民忧活动专项交办单”，直接和大兴区环保局相关负责人联系上。“这是第一次接到关于这个公司的举报，环保局已经派执法人员去现场核实情况了，如果情况属实，将立即启动相关工作。”大兴区网格办主任吴坤祥告诉记者，而这时离区长放下电话仅仅过去了5分钟的时间。

金华园小区环境脏乱，小饭馆关了，又开了，17年了没啥变化；首邑溪谷小区一栋楼两部电梯总是坏一部，能不能修修；采育波尔多小区到劲松的班车是早晚发车，能否尽快落地公交……短短2个小时，崔志成就接听了24个电话，一同接听电话的还有大兴区副区长王荣武、李强以及环保、交通、市政、建委等12个部门，共接听12345热线135个。

大兴区网格办主任吴坤祥告诉记者，大兴区一直非常重视12345热线电话交办问题的解决，2016年在解决率、满意度、按期办结率等5项指标中都居全市首位。大兴区一直坚持高位推动市民举报问题解决，形成了五项重点基础工作联席会机制，区长每半个月召开一次专题会，重点解决违建、环保、流动人口、环境、安全等问题。

来源：北京晚报  记者 孙颖