高速路上惊险一幕

2017年1月14日，陈先生在北京福瑞美林公司购买林肯MKC尊雅版黑色四驱2.0T汽车一辆。

2017年5月19日，陈先生带着母亲与女儿驾车出行。不料，行驶在沪昆高速公路芦淞区姚家坝乡段时，陈先生驾驶的林肯汽车发动机突然冒烟，车辆速度自行缓慢下降，最终无法行驶。

幸亏陈先生反应迅速，在车辆停驶前依惯性作用将车辆挪向了高速路的紧急停车带。不然，很可能在高速路上引发重大交通事故。车辆停下来后，陈先生发现，该车经过的路面上有大片的油迹。

4S店态度恶劣

事发后，陈先生第一时间打电话给林肯道路救援，告知当天发生的情况，并同时告知福瑞美林公司的首席销售顾问和售后主管，之后将车辆送到附近的4S店。经4S店检查，最终认定该车发动机缸体下部损坏缸体被打裂，气门变形，并有活塞碎块掉出来，发动机无法修复，需要更换发动机总成。

事件发生后，福瑞美林公司已经知情，但福瑞美林公司没有给陈先生主动打过一个电话。相反，陈先生到北京找到福瑞美林公司接待人员后，提出换车要求，接待人员态度极其恶劣。该接待人员称其不了解事件整体情况，但他可以代表公司总经理表态，让陈先生愿意怎么办就怎么办。

律师认为厂商应赔偿损失

鉴于以上事实，陈先生寻求法律支持。律师认为，福瑞美林公司应当保证出售的汽车质量合格，消费者可以放心使用。发动机作为整车最核心的部件，福瑞美林公司更应当保证不出任何问题。

陈先生驾驶福瑞美林公司出售的车辆出行，却险些将自己及家人的性命丢在高速路上。福瑞美林公司的行为不仅给陈先生造成经济损失，更给陈先生及家人造成巨大精神伤害。

律师说，福瑞美林公司的行为已经违反了《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，侵害了陈先生的合法权益。鉴于该车质量不符合约定，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条的规定，福瑞美林公司应当根据陈先生的选择，将该车予以更换。

业绩再好也难掩质量缺陷

2017年上半年，林肯在华销量达到24541辆，同比增长97%。这一数字，创下林肯品牌自进入中国市场以来的最佳半年销量纪录。作为中国豪华车市场的新生代力量，林肯已经连续第四个季度实现历史性销量增长，逐步由小众豪华品牌，向主流豪华品牌迈进。

在刚刚过去的6月，林肯在华销量为4165辆，同比增长幅度为84%，这一速度在中国豪华汽车市场堪称惊人。出现快速的销量增长，与旗下SUV产品的强劲增势密不可分。

尤其是林肯MKC，6月单月售出1434辆，同比增长了30%，这也是林肯在华最受欢迎的车型。

此外，林肯的渠道建设也在不断提速。截止当前，林肯在华共建成了79家林肯中心，在林肯的计划中，预计将于2017年底将扩充至100家。

“林肯目前在中国已经拥有了一批充满热情的爱好者。”林肯亚太区总裁妹霭明（Amy Marentic）表示，“我们豪华的产品阵容，以及林肯之道的个性化服务，每个月都吸引着更多的消费者加入林肯大家庭。”

然而光鲜的销售数字后面，却难以掩盖林肯MKC的质量问题。

大桶有话说

林肯作为一个世界级的汽车品牌 ， 在中国确实取得了不错的成绩。没想到在销量井喷的同时，却爆出了如此严重的质量问题。

有质量问题很可怕，但比这更可怕的是厂商处理问题的态度和方法。在汽车厂商面前，车主无疑是弱势群体。在福瑞美林公司面前，陈先生更是饱尝了弱势的滋味。

一个车主的投诉你可以视而不见，但一群车主的投诉你就不得不见了。大桶认为，无论你把车辆吹嘘的多么神，如果没有“踏实”的质量作为保证，那么再好的业绩也难长久。每一起投诉如同一个定时炸弹，随时都可能引爆，一群车主的投诉，足以毁掉一个汽车品牌，无论你过去的业绩多么辉煌，历史多么悠久。

因此，大桶在此衷心希望厂家能尽快解决问题。千里之堤毁于蚁穴，百年林肯毁于投诉——如果你不妥善处理的话。

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来源：北京晚报 微信公众号 车轱辘话  作者 大桶