探访12345热线手语服务专席，视频连线“面对面”接收无声诉求
2026-10-09
10月8日，北京12345热线手语服务坐席前，话务员双手快速变换着手势，与屏幕另一端进行着一场无声的交流。自去年5月18日起，听障、言语障碍市民通过“北京12345”微信公众号即可发起视频连线，用手语直接反映诉求。
话务员介绍，市民顾先生曾来电反映：日常乘坐的公交车只有语音报站，他因听障常错过下车站点。公交部门随即加装LED文字报站，补齐了无障碍服务短板。从电话到视频，从语音到手语，12345热线让无声诉求也能“一键直达”。
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