“太感谢你们了，要不是你们及时发现，我多年的积蓄就没了。”谈起近日的遭遇，市民叶女士仍心有余悸。一次疏忽的操作让她险些陷入电信诈骗陷阱，所幸工行北京翠微路支行及时预警、快速处置，成功为她守住了资金安全。

事发当日，客户因个人手机无法登录手机银行，情急之下使用店里的公用设备进行登录操作。正是这一行为触发了风险预警——当日15时37分，总行预警监测到客户的手机银行出现异常，疑似被刷机设备登录，账户信息面临被窃取的重大风险。该行立即启动应急预案，客户经理第一时间联系客户，告知潜在风险。

起初，客户对此并不在意，甚至有些抵触：“一开始我特别不乐意，觉得不过是换个手机登录，账号密码都是自己的，能有啥风险。”面对客户的不解，工作人员耐心劝导，在婉拒上门协助后，为保障资金安全，工作人员果断决定面对面排查，火速赶往客户住处。

抵达后，工作人员在客户使用的公用设备中，发现了一款伪装成“国家反诈中心”的恶意软件，这款软件正在后台运行，随时可能窃取账户信息。得知真相的客户惊出一身冷汗：“要不是工行的同志找出这款恶意软件，我都没意识到差点被骗。”

随后，工作人员协助客户关闭恶意进程、卸载危险软件，陪同她前往网点办理银行卡挂失。在确认账户无风险后，又指导客户修改各类银行账户及支付密码，从源头上彻底消除风险隐患。客户连连称赞：“工行的同志们太负责了，考虑得特别周全。”

此次从风险预警到隐患化解一气呵成，成功避免了客户的资金损失，也让客户深受触动：“之前总觉得电信网络诈骗离自己很远，其实就在身边，必须提高警惕。再次感谢工行翠微路支行，为你们的专业、高效与负责点赞。”

此次成功拦截诈骗，彰显了中国工商银行北京翠微路支行在反诈工作中的扎实成效与责任担当。银行方面也借此提醒广大市民，切勿使用公用设备登录银行账户、支付平台等敏感系统，如发现异常登录或可疑软件，应立即联系银行或公安机关，筑牢资金安全防线。