补贴申请、企业审批、婚姻登记、招聘求职……近年来，北京持续优化公共“服务包”，推动“高效办成一件事”。记者调查发现，相关部门在公共服务的供给和匹配上，不断优化技术、人力等资源配置，“花式”创新提速提质。许多与个人和企业利益息息相关的事项，办理愈发便捷，体验愈发暖心。
上门办
面对面为困难居民解忧
“您填这里就行”“您在这儿签个字……”审核了相关材料后，刘明霞坐到郭女士身旁，轻声给出指导。在她的帮助下，63岁的郭女士顺利填写完申请表，办理了市场租房补贴。
“我的腿不方便走路，没想到你们的服务这么贴心，真是太感谢了！”办完手续，老人连声称赞。这样的一幕，发生在延庆区百泉街道郭女士的家中，刘明霞则是百泉街道政务服务中心的一名工作人员。
以往提到办理业务，人们脑海中可能会浮现出到办事窗口排队、填写资料的场景，有时少拿了证件，还得再跑一次。为解决辖区高龄老人、行动不便居民等难以亲自办理业务的问题，百泉街道政务服务中心于一年多前，创新推出“上门办”服务，将办事地点从大厅“窗口”搬到居民家的“门口”。
该中心负责人郝克宁介绍，适用于“上门办”服务的，通常是手机上就能操作的业务。而辖区一些不便出门的老人、残疾人等操作起来有困难，可以进行上门预约，工作人员会按约定时间带着所需材料入户，指导居民操作，回来后再在后台整理数据，完成办理。
据统计，仅2025年，中心就完成了七十余次“上门办”服务。刘明霞日常负责保障房相关业务，包含公租房申请、公租房租金补贴，以及市场租房补贴等事项，因对接的大多是残疾人、困难群众等群体，需要帮助者较多，仅她提供的上门服务就有近二十次。
如何让贴心服务直达居民？刘明霞称，一方面政务服务中心会做政策宣传，通过社区举办活动的方式，让居民知晓哪些业务可以上门办理；另一方面居民打来电话咨询，自己与其沟通时，就会详细掌握每个人的情况，若判断对方需要上门服务，也会主动告知。“包括其他窗口的同事，遇到居民表达类似困难，都会询问是否需要工作人员上门，尽可能提供便利。”
她回忆，去年曾接到一位残疾居民的求助电话，对方希望申请租房补贴，但只能躺在床上无法行动，儿子也患有疾病，情况十分困难。“我和居委会的专干一起入户，先为他办理资格申请，然后再办理补贴领取手续等，前前后后跑了好几趟，办完之后他特别高兴！”
近年来，由于北京政务服务系统对“高效办成一件事”的持续推动，越来越多的事项可以通过线上进行办理。与之相呼应，百泉街道政务服务中心的“上门办”业务领域也在不断拓宽，由起初的26项增加至现在的36项，涉及就业、社保、医疗、残疾证办理等诸多领域。刘明霞和同事们上门办理业务时，不仅耐心解答居民疑问，还会在有条件的前提下，通过演示指导，帮助居民熟悉其他相关业务的线上办理流程，积极推广网办事项。
自助办
智能设备“跑”进楼宇园区
“我现在对它已经很熟悉了。”上午10时，通州区运河商务区新光大中心。正在公司上班的徐楠，趁空闲拿着一摞纸质材料，来到楼宇一楼大厅办理业务。为她服务的，是一个白色“大方盒子”——政务服务智能自助设备。
徐楠所在的传神联合（北京）信息技术有限公司，有一项业务是语言服务出口。由于政策要求，每隔一段时间，就需要完成外汇备案等业务。此前，每次办理公司业务，她都会携带材料前去数公里外的副中心政务服务中心。如今，她只需要“抬脚”下楼就可完成办事。“智能终端刚设立时，我就抱着尝鲜的态度去使用。为了让我们顺畅办理业务，副中心政务服务中心还派了工作人员给我们现场指导。”徐楠说，智能自助设备显示的信息看似复杂，操作却很简便。办事者登录系统后，按照屏幕上的提示步骤，一步步选择和上传材料即可。“20多份不同的制式材料，一份份输入和办理，很快就完成了，而且省去了来回奔波的时间和精力。”
从去“大厅现场”到去“身边终端”，办事愈发便利，背后是副中心政务服务中心牵头打造“15分钟政务服务圈”的生动体现。近年来，越来越多的政务服务智能终端走进了通州园区、商圈和交通枢纽。有数十家不同性质规模企业的新光大中心，自然成了智能终端入驻的重点区域。记者看到，智能自助设备的屏幕中，有面向个人和企业的不同办事事项，同时还配套了材料扫描、电子表单填写、证照复用、远程视频会审等功能。
副中心政务服务中心相关负责人说，通过该智能自助设备，个人和企业可以办理市、区两级政务事项近3000项。目前，该政务服务智能自助终端以及副中心“云窗口”系统，已延伸至通州区万达商圈、九棵树商圈、运河商务区、设计小镇智汇园、永乐店企业服务中心、于家务国际种业科技园等多个园区、商务楼宇以及核心商圈，让副中心企业和群众享受到了更加高效便捷的政务服务。
灵活办
商场也有婚姻登记和招聘
大“囍”字、喜庆红、登记办理区、咨询引导区、颁证台与誓言墙……这样的场景布设，不是在民政局婚姻登记处，而是在西铁营万达党群服务中心。上午9时多，即将登记领证的新人们就已来到万达广场。材料核验、信息录入、证书打印、宣誓颁证等，一系列环节和婚姻登记处一样规范。
“以前领证只能跑到婚姻登记处去，路途有点远不说，重要节日都要排长队。现在在家门口就能办理了，太便捷了！”新人宋先生说。让新人们感到高兴的，不只是在“家门口”就能办理婚姻登记，当天，商场还给每一对新人赠送了甜蜜礼遇——免费拍照、新婚碗筷、“霸王”餐券消费权益、蓝牙耳机。“之前计划用半天时间来领证，但现在很快就领完证了。节省的时间，可以顺便逛街、吃饭、购物。”
多年以来固定点位的婚姻登记点，为何要“搬”到热闹的商圈？右安门街道相关负责人介绍，此次登记活动是丰台区民政局联合属地街道和万达广场，通过“政府搭台、属地保障、企业推动”方式实现公共服务下基层的创新探索。为了保障创新服务落地，区民政局和属地街道提前在官方公众号、居民社群等渠道发布登记预约报名。当天，区民政局派驻专业人员保障登记流程规范高效，属地街道负责引导接待、秩序维护等工作，西铁营万达则提供免费摄像、纪念礼品等甜蜜礼遇。从上午10时到12时，这场商场里的婚姻登记活动，共见证了10对新人的幸福。据了解，除了进商场，2026年，丰台区还将探索在南苑森林湿地公园等公园、文化场馆等设立户外结婚登记颁证点。
相关部门、属地街道和社会企业联手，已成为北京公共服务创新的一个思路。不只是婚姻登记颁证活动，求职招聘活动同样也“搬”进了商场。2月28日，丰台区丰科万达广场内举行了一场招聘会，这场招聘会是由丰台区人社局、区妇女联合会、看丹街道办事处主办，丰科万达广场承办。当天的招聘会上，十多家企业，共为现场求职者提供了上千个工作岗位。
来源：北京日报客户端
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