冬日清晨，寒意袭人。

门头沟大峪街道德露苑社区院内，红色单元管家杨玉兰裹紧衣领，钻出4号楼的家，如往常一样，开始了遛弯儿巡查。

“7点半了，玉香怎么还没拉开窗帘？”见一层101室窗户内浅褐色的窗帘闭合着，杨玉兰有点担心：往常这点儿玉香早该起床了。

她赶紧走进楼里，敲了两声门，“玉香，起床了吗？没事吧？”两分钟后，72岁的程玉香打开门，满脸笑容，一把攥住眼前老姐妹的手，“昨儿个睡晚了，才醒，我这就去把窗帘拉开！让你惦记了……”

每天早上7点半拉开窗帘，晚上7点半合上窗帘——是社区巡逻志愿者与独居老人的暖心约定。在街道社区发动下，百余名红色单元管家、65位独居老人参与到这场“窗帘行动”中来。

小小窗帘，平日里传递着平安，关键时刻则传递着求助信号。

两个月前，巡逻志愿者发现，年近六旬的李大爷家大白天窗帘紧闭，敲门也没人应，赶紧找来备用钥匙打开门一看，李大爷瘫在床上无法动弹，闻讯赶来的卫生站医务人员初诊判断是中风，帮老人叫来120急救车送往医院，这才化险为夷。

“开展‘窗帘行动’，是社区将被动处理老年人诉求变为主动服务的创新举措。”德露苑社区党委书记孙云鹏道出“窗帘行动”的初衷。过去，独居老人的诉求五花八门：电视打不开、报纸没送到家、电话坏了、吃药看不清说明书……社区干部只有11人，60岁以上的居民却超千人，其中独居老人就有65人。老人需求多样，社区干部忙不过来，稍有不周，就可能得到“差评”。

“起初，社区在开展养老主动治理、精准治理时，也尝试过安装摄像头、志愿者进家门等措施，但最终选定了‘窗帘行动’，既照顾了老人的隐私，又能及时知晓老人状况。”大峪街道民生保障办公室负责人刘洋介绍，“窗帘行动”选定的服务对象，都是年龄偏大、行动力差、体弱多病的独居老人，征求老人及家人同意后，组织社工和居民志愿者开展服务。

号召一出，杨玉兰就报名当了志愿者。“谁都有老的那一天，趁着我腿脚还行，退休了有时间，多给街坊邻里出点力。”每天一到巡逻时间，杨玉兰就从6楼往下“扫楼”，顺手带走501室老人放在门口的垃圾；谁家钥匙忘了拔下来，她立刻敲门提醒；老姐妹程玉香腿疼拄拐时，她经常做了好吃的送过去，顺便陪着聊聊家常。程玉香腿好后，也成了志愿者，老人说“要把爱心传递下去”。

“窗帘行动”的服务范围不断延展，志愿者规模越来越大，老街坊们的感情也越处越亲。

志愿者李淑玲家楼下住的是年过八旬的白大爷，老人视力和腿脚都不好，观察窗帘之余，李淑玲还帮着白大爷买菜、拎重物，每月陪着他去银行取工资。

针对“窗帘行动”，德露苑社区成立了三个保障小组——由微网格员、志愿者组成的巡逻小组，由社区工作人员组成的后台信息记录小组，由社区志愿者、养老机构、医疗机构等组成的后台服务小组。“三个小组通力合作，构建了权责分明、对接清晰的社区养老服务网络，是社区养老服务的多元协同治理模式的具体体现。”刘洋说。

家门口的卫生站，随时上门的医务人员也让老人们的心里踏实了不少。“有的老人不方便下楼，忽然心脏不舒服，我们得知后，抱着心电图机小跑着就去了，两三分钟就能到。”德露苑社区卫生站站长刘冬花告诉记者，他们还力所能及地为老人提供入户采血、输液等服务。

“我们还对接周边商户，成立了商户联盟，覆盖理发、宠物、超市、肉店等服务。一旦老人有需求，社区干部在群里发布，就会有商户响应，为老人提供服务。”孙云鹏带着记者来到社区服务站的一块电子屏幕前，在名为“智慧社区老人服务”的系统上，对应显示着每栋楼、每个窗户的状态，点击进入某一户，就会显示出老人情况及联系电话。

如今，“窗帘行动”升级至2.0版本，通过为独居老人们佩戴智能手环，可以24小时响应需求，老人一旦感觉不舒服，按下SOS键，就可以联系到子女、网格员、社区书记。程玉香老人抬起手腕，晃了晃智能手环，笑着说：“高科技的红利，没想到我们也享受到了！”

来源：北京日报客户端

记者：孙宏阳,邓伟

流程编辑：U071

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