近日，纸巾品牌洁柔因员工失误将价格设错为10元6箱，被大量用户抢拍从而损失超千万元。9月25日，该品牌写信感谢取消订单顾客的消息冲上热搜。

9月25日，有网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。

对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括给予荣誉称号和证书、寄送礼品、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、免费试用新品、终身享受内购政策、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等。洁柔店铺客服证实，确实发布了这样的感谢信。

事件源于9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱。此举引发大量网友“薅羊毛”，不少人将信息转发至“薅羊毛群”，从而导致大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。

9月19日，洁柔官方微博发布声明称，尽管公司面临重大损失，但承诺所有订单将正常发货。

图片来源：微博 洁柔

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