最近，120急救电话呼入量仍处高位，接线工作承受较大压力。在北京市急救中心的号召下，首都医科大学迅速集结起一支志愿者队伍，经培训后值守在120急救电话接听一线，承担起云咨询席位的志愿服务工作。

面对疫情发展形势，本市部署对120急救电话系统进行扩容升级，新建云调度席位和云咨询席位。首都医科大学与急救中心对接，组织60余名师生志愿者承担起云咨询席位的接线工作。“为保证接线工作的专业性，我们面向志愿者开展了咨询信息寻找路径、云席位电话使用等工作的集中培训，在工作中也会有专业老师进行实时指导。”北京市急救中心副主任王勇说。

当患者呼入120急救电话后，由120总部进行分流，将问询类和一般疾病转接至首医大志愿者所承接的云咨询通道。师生志愿者们分组轮流上岗，24小时不间断承担接线工作，平均每日应答近1000通求助电话。

“您好，我家孩子高烧全身抽动，怎么办啊？”深夜，志愿者领队、首医大生物医学工程学院党总支书记郭学谦接起热线电话，对方焦急的声音传来。“您别急，孩子是什么情况？”经过电话询问，他一边仔细嘱咐家长处理婴幼儿高热惊厥的注意事项，一边缓解家属的紧张情绪。一直到孩子恢复正常，他才放心地挂断这通热线。他说：“作为一名志愿者，我的使命就是尽最大努力为求助者答疑解惑。”

“工作间隙，我学习了各类基本健康常识、用药禁忌，尽可能地掌握更多关于惊厥、卒中、呼吸困难的基本急救知识，尽力为每一位来电求助的人提供切实的帮助。”该校基础医学院临床医学学生李莹有一本厚厚的笔记本，上面密密麻麻记录着各类医学知识。她说：“电话在日常只是一种联系工具，但现在它成了救治生命的桥梁。很荣幸能参加这次志愿服务活动，让我能充分发挥所学帮助他人。”

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