“抱着试试看的想法打了12345，没想到工作人员第一时间就上门了，真是暖到了我的心坎儿上！”近日，北京12345朝阳分中心接到了一通特殊的感谢电话。打电话的老人已年近九旬，由于行动不便无法前去办理退役军人优待证，社区工作人员得知情况后专程前往老人家中，上门为他办理了证件。

12345收到的感谢电话

“我是个退役军人，上岁数了行动不便，子女也不在身边，不知道社区能不能帮忙上门办理退役军人优待证？”8月中旬一天晚上10时许，和平街街道和平家园北社区接到了12345的交办单。打电话的老人姓张，已年近九旬，所住小区没有电梯。老人基础病比较多，下床、下楼都很麻烦。除了就医，他一般很少出门，很难去社区办理退役军人优待证。

第二天一早，和平家园北社区的工作人员第一时间联系了老人，详细询问了老人办证所需的证件、材料是否齐全，随后社工吴昊等三位工作人员专程来到了老人家中，帮助老人现场采集信息。得知老人没有白底证件照，他们还从社区专门为老人带来了白色的背景板，现场拍摄照片后，又请专业人士帮忙修图。

社工在帮老人填写信息

“心里一直惦记着怎么才能去办这个优待证呢。没想到你们真来了，这下可解了我的烦心事了，真是暖到了我的心坎儿上！”老人连连称赞着工作人员的贴心服务。

提交材料后，吴昊一直关心着证件的进展，看到申报和审批已经完成，吴昊连忙拨通电话，给老人吃下了“定心丸”：“叔叔您放心，制证审批流程已经走完了，不需要再提供其他材料了，您这边耐心等待就可以了。”吴昊说，目前证件还在制作中，待证件办好后，社工会第一时间送到老人家中。

来源：北京日报客户端 记者 师悦

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