本报记者 安旭东摄

“用细心周到的服务，给家属的心灵以真正的慰藉。”——朱瀚文

用小毛刷轻轻扫去墓碑上的浮土，用湿毛巾仔细拭去墓碑上的污渍，将黄白两色菊花摆放在墓碑两侧……八宝山革命公墓内，朱瀚文正在墓区进行代祭扫服务。“一鞠躬，再鞠躬，三鞠躬。”他面对墓碑肃立站好，随后，行三鞠躬礼以表达哀悼之情。

2018年，国家二级运动员、退伍军人朱瀚文进入殡葬系统；2021年来到革命公墓，成为一名业务员、讲解员。“按照中国的传统习俗，家属还是愿意亲自来到墓地祭扫，但是新冠疫情发生以来，一些家属受疫情影响，实在无法前来扫墓。”朱瀚文说，2020年，八宝山革命公墓推出代祭扫服务，自己也成了“代祭扫”团队的一员。

在代祭扫服务中，朱瀚文常常会根据家属的具体需求，开展认真细致的个性化服务。他说：“我们要用细心周到的服务，给家属的心灵以真正的慰藉。”

今年清明前，在业务厅值班的朱瀚文接到一个电话。有一家人被疫情阻隔在海外，今年清明无法回京为亲人扫墓，向八宝山革命公墓寻求帮助。“我们可以代您祭扫。”朱瀚文在电话里推荐了公墓的免费代祭扫服务。

老人有什么喜好？面对询问，家属回答说，老人不喝酒，也不太爱喝茶，生前就爱抽烟，能不能给老人献上两三根烟呢？

家属的要求本该尽量满足，但这一回，朱瀚文却犯了愁。他耐心向家属解释，八宝山革命公墓内严禁使用明火、严禁墓区吸烟。家属想为老人敬烟的心情能够理解，但为了防火安全考虑，恐怕得将香烟更换成别的祭奠用品。细心的朱瀚文特意从外面买来了香烟形状的糖果，在祭扫的过程中，敬烟环节被改成了敬献“糖果香烟”。远在海外的家属看着代祭扫视频和照片，满心感激。

逝者生前爱喝茶，他就备好茶具、茶叶和热水，现场沏一杯热气腾腾的香茶敬献在墓前；家属发来悼词或是写给亲人的信，他就在祭扫的过程中，代替家属现场诵读。为了慰藉家属对逝者的思念之情，每次代祭扫，他都会将祭扫过程用视频和图片的形式拍摄下来发送给家属。

八宝山革命公墓提供的代祭扫为免费便民服务项目，不过，如果家属对祭奠用品有特殊的额外要求，朱瀚文也会尽量满足。“比如，有的家属想要在墓碑前摆放盆花，我们就会向家属提供盆花的价目表，明码标价，由家属自愿选择、购买，我们替家属摆放在墓前。”偶尔碰到提出烧纸需求的家属时，他也会耐心劝阻，“我们今年新推出了‘水溶祭祀’的新服务，您可以将寄语写在水溶纸上，我们帮您投入水中，以水为媒，传递哀思。”

代祭扫一般只出现在清明期间，平时，朱瀚文在业务大厅负责咨询、登记、办理常规的丧葬业务。

“殡葬行业有许多禁忌。比如，为家属办完业务后，不能说‘再见’，而是要说‘您多保重’。”朱瀚文总结，在殡葬行业工作，也不能轻易对家属笑。家属来祭扫，本身心情就很悲痛，人在这种时候，情绪是非常敏感的。

在采访中，朱瀚文庄重沉稳的声音给人留下了深刻的印象。朱瀚文说：“我是个东北人，过去普通话并不标准。为了工作练出来的。”

为了纠正自己的吐字和发音，朱瀚文跟着新闻联播苦练朗诵。每天，他都会紧盯在电视前，一遍遍反复研究新闻联播主持人的“播音腔”；把自己关在洗手间里，面壁反复大声诵读，一边听着墙壁反射回来的回音，一边琢磨朗诵技巧。很快，朱瀚文铿锵有力的声音和平稳大气的风格得到了大家一致肯定。他多次被选中担任民政部以及单位各项重要活动主持人，还成为政德教育基地的讲解员，获得了北京市优秀讲解员称号。

（原标题：朱瀚文 八宝山革命公墓业务员、代祭扫团队工作人员 代祭扫者）

来源：北京日报

流程编辑：U063

本网受北京日报报业集团委托，声明如下：
任何媒体、网站或个人在未经北京日报报业集团或本网书面授权的情况下，不得转载、使用、编辑刊登在本网上的文章、文字、图片、视频等内容。联系电话：010 85202353