作者 欧罗巴

为什么别人的队伍总是移动比较快？

欧阳修说：“余平生所作文章，多在三上，乃马上，枕上，厕上也。”他没有说队上，因为他老人家当年不需要排队。造成排队的根源，当然是因为供需之间的矛盾。但能够形成整齐排列的队形，是基于“公平”，这种现代社会价值的发展。即便北宋时期供需再紧张，曾经担任“部级”干部的欧阳修也不需要排队。因为他们当年主要是拼社会地位。地位比他低的人，要乖乖排在后面，而他也必须要给地位更高的人让位。

而根据《为什么别人的队总是移动得比较快》这本书作者大卫·安德鲁斯(David Andrews)的考据，排队这个行为广泛发生在法国大革命之后。受到民主思潮影响的人们开始更多的使用“先到先得”这种相对公平的分配方式，解决供需矛盾。

尽管排队的目的是为了实现公平，但排队的过程却并不公平。现实情况是，当我和其他人同时站在队尾时，别人家的队伍很可能移动的比较快。研究运营学的书会分析如何在整体流程中减少排队时间，解决瓶颈问题。很少有书，会讨论单独的个体如何尽可能缩短自己在队伍里的时间，减少排队给人生带来的痛苦和烦躁。这本书是一个例外。

但我周围最先研究这个人生问题的人是我妈。她总能高概率地在若干条超市队伍中，精准的选择前进最快的一条。

这听起来是一件很神奇的事情。因为，大多数时候，我们会觉得别人的队伍移动的更快。

首先，这是一个概率问题。如果面前有3条队伍，我们随机选择一条。那么我们所在的队伍移动的最快的几率只有1/3。这就意味着，有2/3的可能，别人的队伍比我的快。其次，它和心理学有关。如果排在一个快速移动的队伍里，我们的注意力会更集中于前面，而不是关心周围。但当这个队停滞时，我们会更关注其他队伍的进度。因此，我们更容易觉得别人的队伍移动的更快。

如果接下来我们要花十几分钟甚至更长的时间去排队，那么花几秒钟选择一个更快的队伍，是相当划算的投资。

超市排队的秘密

想在超市里找到一条结账最快的队伍，首先要看哪个队伍更短。我会建议大家多向左看。大部分人是右利手，更容易选择右侧的队伍，所以左侧人少的可能性会提高。

现金的队伍通常比刷卡更快，因为刷卡要确认金额、输密码、等着打印收据、签字等好几道手续，而熟练的收银员的找钱速度是惊人的。

在超市结账过程中，不同客人摆放商品、掏钱的速度的确是不一样的，但决定队伍整体前进速度关键人物还是收银员。由于商品是被提前放在传送带上，客人手脚是否麻利已经不是重点。收银员能不能快速扫码，一个组合销售商品要扫几次码，扫哪里，没有条形码的商品怎么结账，以及如何解决各种突发问题，才是缩短时间的关键。我妈在超市里之所以能找到最快结账的队伍，核心要点其实只有一个，常年认准一个手脚麻利的收银员。