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中国游客大闹曼谷机场 多方质疑维权方式过激

2015-09-07 14:22 网络 admin

2015年9月7日讯,昨天,一组名为《中国游客大闹曼谷廊曼机场》的视频在网上热传。据悉,视频中的这批乘客由于飞机晚点,航班被延误十余个小时后才起飞回国。部分乘客因不满机场方面的服务态度,在机场进行了抗议和抵制。抗议时,一些乘客唱起了国歌。

 

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微博供图

事件回放

旅客曼谷机场“维权”

 

据“jesse旅行家”在微博上发布的《中国游客大闹曼谷机场始末》一文中称:“9月4日下午,原本北京时间17时50分由曼谷飞往重庆的航班,被告知不能按时起飞,具体原因据说是来机遇暴雨不能按时到达,先说晚点3小时,后又说飞机需要检修确定为第二天凌晨3时登机。”随后,约260名中国旅行团的旅客发生分歧,一部分愿意到酒店休息等登机;一部分则要讨说法,要机场方面答应工个条件,否则不到酒店也不登机。3个条件是:一要机场方面公开道歉;二要乘波音747回家; 三要赔偿1000元人民币。随后记者在一段视频中看到,数名中国游客高唱国歌表示抗议。

据称,其中一部分决定到酒店休息的旅客在凌晨一点半被叫醒赶回机场,当他们赶到登机口时,几位旅客对这些旅客进行责骂,认为他们“不团结”。就在大家以为该起飞时,广播却传来还要等待的消息。原因是还有30多位旅客在机场方再三劝导下依然不愿登机,可他们的行李却已经托运了,他们要求拿回他们的行李,于是机组人员打开已经装好的行李仓,把几百件行李一一搬出,再找出他们三十人的行李,这个过程耗去整整两个小时。

北京时间5日清晨6时,飞机终于起飞,到达重庆已是9时许,延误超过11小时。一位导游透露,其实最后30多位旅客也发生了分歧,部分人员愿意登机回家,但由于错过了允许登机的时间,被机长拒绝了。

亲历者说

飞重庆航班2次延误 机场未及时说明

贾女士是此次曼谷机场风波的亲历者,她和丈夫日前参团前往泰国游玩,2人跟随旅游团9月4日前往曼谷廊曼机场,准备搭乘北京时间17时40分的泰国东方航空班机回国。贾女士介绍,他们中午抵达廊曼机场后,到了登机的时间,广播中却传来飞机延误的信息,飞机预计20时才能起飞。可到了预计的起飞时间,广播仍没有发出登机信息。贾女士又找到工作人员询问,工作人员解释称起飞时间将再次延误至5日凌晨3时。此时,贾女士和这趟航班的200多名旅客有些生气。“机场和航空公司方面,不仅没有主动解释,更没有主动告知航班再次延误的信息。”贾女士和丈夫接受机场方面提出的种解决办法,跟着旅行社乘坐大巴车前往酒店,等待搭乘5日凌晨3时的飞机。

去酒店休息的乘客离开机场后,还剩100多名拒绝和解方案的维权乘客滞留在机场讨说法。工作人员告知,由于起飞航班更改,登机口由之前的14号变更为22号,希望乘客转移至新的登机口等待。但是,维权乘客不愿离开。“这时,警察来劝阻,并连拖带拉。”贾女士称,警察的触碰,引发了乘客的反感。乘客们便手挽手抵制。“其实并没有发生冲突,也没有乘客被警察带走”。

领队秦女士也说,“当时机场工作人员和游客在沟通上出现一些偏差,原因是他们想让机场道歉,所以游客有些激动才唱起歌来,并未发生肢体冲突。

当事游客刘佳佳(化名)也说,由于双方沟通问题,机场方面将机场候机室锁上,并调低室内温度,用低温逼着人离开。“确实令人气愤,最后还出动了警察。”刘佳佳说,警察要求他们将护照拿出,并准备对某些游客动手,此时她们才集体唱起国歌,泰国警方这才离开。

昨天,记者联系上视频中穿白色衣服的乘客王女士。她说,自己也分析了这起事件的原因。“总的来说,主要是不懂英语和沟通不畅。我们不是想大闹机场,只是希望得到一个合理的答复。”

 

各方声音

重庆市旅游局:游客行为有些过激

 

记者获悉,现场滞留的33名游客也于5日下午乘机返回。重庆市旅游局相关负责人称:目前该事件正在调查中,暂时并没有任何人被列入旅游黑名单。重庆市旅游局相关负责人张先生称,根据视频来看,有些游客行为有些过激,有损中国游客形象。

记者昨天致电负责运营该航班的泰国一航空公司,但对方未提供该事件的详细信息。

 

网友:解决问题方式不能太极端

 

虽然该航空公司是否有处置不当而激化矛盾尚需了解,但对于这些旅客的行为,昨天网上几乎是一边倒地认为其维权过度。有网友表示,出现这种情况,支持要求赔偿和道歉,但是方式不能太极端。“如一群泰国人在中国闹,随便他们怎么闹,你们会尊重他们吗?”一位网友说,出现这种情况最简单的方法就是谈判,普通交涉不行,请律师或让领事馆来交涉,都比闹事好。

 

航空法专家:乘客应了解违法行为该承担责任

 

航空法专家刁伟民律师表示,近年来,“空闹”似乎越来越多。一些乘客从地面闹到空中,直接威胁航空安全,大有任性到底之架势。他认为,首先,应该加大对民航法规的宣传力度。民航相关部门需让每名旅客知道不文明行为与非法干扰行为之间的界限,违法行为将承担什么样的法律责任。治理“空闹”须及时健全航空法律法规。

一些乘客之所以占机霸机、大闹机场,往往与航班延误有关。但航班延误的赔偿问题属于旅客与航空公司之间的运输合同纠纷,旅客应依法理性维权。

一航空业内人士也表示,航空公司也要通过透明的机制,建立自己的信誉。只有双方都有信任感,事情才更好解决。据《重庆晨报》《新闻晨报》《深圳都市报》

 

 

来源:北京晚报

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