今天上午，北京市交通委在东直门、四惠、宋家庄交通枢纽及西直门地铁站同时开展12328交通服务监督热线宣传活动。市交通委主任周正宇来到现场并解答市民咨询，一位女士反映京通快速路上经常有小汽车占用公交车专用道的情况，有时候两辆公交车中间挤着15辆小车，正常情况下17分钟就到的路程要走半个小时还多，自己都不爱坐公交了。周正宇告诉这位女士，京通快速路上的摄像头会记录下这些车辆的违章情况，公交车前也安装了摄像头，占用公交车道行驶的车辆会受到相应处罚。

据悉，12328热线提供7×24小时人工服务，去年共接听受理42万多个市民来电，咨询路线及摇号情况的占了50%多，还有3000多投诉建议电话。去年公交地铁调价，通过12328电话收到了4万多条市民意见，已经融进了调价方案。周正宇表示，这个热线平台会建立24小时快速反馈机制，像是道路路况、换乘信息等可以及时解决的立马解决，开通公交线路等需要调研的也要给出反馈意见，今后市民有任何关于交通的问题都可以打电话咨询或者投诉建议。周正宇还提到去年有不少市民反映京哈高速上豆各庄出口太少，经常导致交通拥堵，今年交通委将着手增加豆各庄的出口。

今年下半年，“12328”还将陆续开通网站、微信、手机APP等平台，为市民提供全方位的沟通形式。

来源：北京晚报-北晚新视觉网 记者：孙文文