这两天，因为老婆唐一菲的一条微博，全世界都知道凌潇肃把车的后视镜撞坏后遭遇的理赔难。5月23日10点40分，唐一菲发微博称凌潇肃5月15号不小心把车的后视镜撞坏，报险后修车，之后却在车子修好后依然不能取车，4S店告诉她，北京太平洋保险公司尚未支付理赔款，所以不能取车，并让她自己去催保险公司。

但接下来，唐一菲打了一早上电话却遭遇十个电话都挂掉不接。微博中，她还直言：“永远不再投太平洋了，因为你真的很垃圾。”

这条微博很快得到网友关注，大量网友留言、转发表示有同感。

唐一菲很快收获了保险公司的回复。发微博4个小时后，中国太平洋保险留言道歉称：“我们对您的投诉非常重视，已安排相关同事马上跟进处理。”但记者在唐一菲的微博留言中看到，其他多位网友的投诉目前还没有“同款”回复。

一位网友留言质疑：因为她是明星所以你们就重视？那请问别人呢？明星没有特权，我希望你们懂得平等对待每位消费者。唐一菲也回复中国太平洋保险：希望你们对所有用户一视同仁，顾客都是上帝。

这种明星大V版的客户服务不是头一次出现了，总有明星吐槽各种商品和服务体验，但也总能收获迅速的回应和解决。去年12月2日，作家六六也通过微博投诉中国电信：在签订家庭网络协议时被强制赠送了手机号，每月必须上网使用十多个GB的手机流量，如果每月用不完这些流量，就会被扣钱，甚至是无预警地掐网，即便付了费还无法使用网络。

六六发微博投诉后不到一天，中国电信上海客服就在微博下留言称，对六六女士微博所反映的问题，已与机主取得联系，进行沟通并解决了问题，由此带来的不便深表歉意，感谢继续使用业务，欢迎继续对服务提意见与建议。

她的微博留言区也迅速集结了一大批有类似遭遇的网友们，等着看能否享受同款服务、能否也迅速有效得以解决。

相比普通人，明星大V在遭遇不爽后可以有社交平台这样的公开渠道反映，并借着自身影响力和事件传播效果，获得了相对高效的解决；商家也担心巨大的粉丝效应对品牌造成的负面冲击，而迅速“危机公关”，火速解决。

但对于商品和服务提供者而言，普通网友和明星大V的第一身份都是“消费者”。搞不清楚这点，“认真道歉”“马上解决”“非常重视”的危机公关字眼，就让人一眼瞥到“见人下菜碟”的丑恶嘴脸。

来源：北京日报客户端 | 记者 曹政

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