一、政治引领建设发展方向。加强教育固根本，按照“年度有计划、季度有专题、每月有安排、每周有教育”的经常性教育机制，将每周四设定为“政治教育日”，重点抓好党的“十九大”精神和习近平新时代中国特色社会主义思想理论学习，不断强化“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚持用党的理论武装头脑、指导实践、推动工作。围绕建设一个讲团结、讲奉献、能战斗的支部班子，带出一支思想过硬、作风过硬、素质过硬的职工队伍，全面压实从严治党责任，严格落实全员绩效考核制度，有效发挥纪检和群众监督作用，持续用力抓作风、严纪律，以上率下讲党性、塑品行，科学施管，依治建馆，为高质量发展提供坚强的政治、思想、组织和纪律保证。

二、公益至上践行民政理念。“民生就是最大的政治”，在去年推出了17项惠民便民利民措施基础上，我们向社会承诺“服务项目只增不减、服务收费只减不增”，将鲜花、围棺等服务项目实行了10%—30%的让利销售，这些做法得到了群众的认可，树立了行业良好形象，全年累计收到锦旗20多面，感谢信十余封。今年，我们又推出了25项惠民便民利民措施，凡在我馆进行遗体告别、遗体火化、骨灰保存等服务，可享受以下优惠政策：

1.实行24小时全天候不间断服务；

2.提供千元服务组合；

3.针对优抚对象免费使用小型告别厅；

4.提供免费骨灰保存一个月；

5.提供长期骨灰保存；

6.提供保障类免费骨灰保存格位800个；

7.提供免费遗体整理；

8.提供殡仪专用电瓶车免费送灵护灵；

9.提供南院遗体免费移运；

10.提供免费骨灰祭奠；

11.为特殊群体提供15公里以内的免费送骨灰服务；

12.面向北京市户籍选择骨灰海葬/自然葬的服务对象，可享受殡仪服务（遗体接运、遗体冷藏、遗体整容、遗体告别、遗体火化、骨灰保存等）费用减免。

13.部分商品或项目收费标准下调10%—50%（以馆内公示为准）；

14.针对优抚对象免费提供保障类骨灰盒；

15.提供免费小白花；

16.提供免费鲜花；

17.提供免费黑纱挽联；

18.提供免费便民手提袋；

19.提供免费轮椅服务；

20.提供免费一次性雨衣；

21.提供免费清洁纸巾；

22.提供免费票据收纳袋；

23.提供免费24小时开水；

24.提供免费针线、剪刀、老花镜、充电器、雨伞等急需用品。

25.设立两个临时休息室，解决家属休息问题。

服务无止境、大爱细无声。东郊的服务，从进门一句问候、端上一杯温水、递上一张纸巾开始，用心播撒真情与善良，传递爱心与温暖，希望我们所做一点一滴，能够给逝者留下永恒的尊重，给亲属送上温情的关怀。

三、真情服务打造行业品牌。“一颗服务心、万般民政情”。为了让老百姓少走一步路、不花冤枉钱，我们组建了业务洽谈室，由专业人员介绍业务、策划葬礼、引导消费；整合了两处收费不合理设置，实现了一站式办理业务、一站式收费结算；恢复了殡仪车长途运输遗体，所有遗体接运车使用鲜花装饰；整容室引进了“高端遗体防腐”、“机器人消毒”等合作项目，各个告别厅适时调整花圈、围棺样式，由专业司仪主持告别，大礼堂还增加了抬灵、护灵等高端礼仪项目，不断满足家属个性化需求。为强化员工素质，提升服务能力，全年组织了三个批次赴外地参观见学，举办了6期殡仪服务员培训，7期殡仪礼仪服务技能和礼仪讲座，开展了年终殡仪服务技能比武，评选了4名“金牌主持人”、3名“金牌服务员”、1名“金牌驾驶员”，以优质高效规范的服务让逝者安心、让家属满意。全年共火化遗体13540具，接运遗体2486具，组织遗体告别5261场，接收骨灰寄存3302份，接待治丧群众20多万人，没有发生有影响的业务差错和服务投诉，倾力打造“亲情服务、真情为民”服务品牌。

四、改善环境提升服务质量。“只有为民办实事，方能赢得百姓心”。我们克服资金少、基础弱等方面的困难，想方设法修缮基础设施，改善服务环境，提升服务质量。自筹资金修建了新整容室、骨灰祭奠室，其设施和功能目前处于全国领先水平。改造了11间遗体单体冷藏间，新装修了怀思楼骨灰寄存场所，安排专人24小时服务。增添了30组冰柜，安装了2组遗体消毒设备，购置了2台遗体转运车，修建了无障碍通道，改造了公共厕所，修缮了绿荫长廊，安装了太阳能照明设施，新建了2个家属临时休息室、4个祭奠室，停止了一切焚烧祭扫活动，分季节栽种花草绿植，美化环境，努力打造花园式殡仪场所。在各个服务空间安装了空气消毒机，加快推进火化机尾气治理和天然气引入工程，为配合首都蓝天保卫战和空气污染治理，尽到我们最大的责任。

五、狠抓行风确保风清气正。行风问题关系到民政形象，关系到群众的切身利益。“殡葬领域突出问题专项整治活动”期间，我们配合有关部门对外打击非法运营车和不法中介，对内规范收费项目，公示收费标准，设立行风警示牌，悬挂行风举报箱，公布举报监督电话，由专职行风监督员对所有服务进行满意度调查；聘请社会监督员、社会调查机构对行风问题进行专项调查，始终保持大事大抓、大事严抓的高压态势。加强生命文化和孝廉政文化宣传，修建了“两廊一园”，即：“廉政文化长廊、法制宣传走廊、孝文化园”，努力将殡仪馆建设成为生命文化基地、学生实习基地、民政干部基层实践教育基地。

来源 北晚新视觉网 阎彤摄

流程编辑 TF003