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春节中国科技馆日均接待3.5万余人 志愿者5分钟答问几十次

2019-02-10 13:02 北京晚报 TF017

“春节假期,到中国科学技术馆过个科学年成为不少家庭的新选择,而我们作为‘前线’的服务人员,要在大家参观、休息的时候,尽自己所能帮助到大家。”从正月初三开馆以来,科技馆日均接待3.5万余人,开馆首日客流量更是达到4.8万人。在此期间,中国科学技术馆观众服务部每天都有30名左右的志愿者分布在场馆的各个岗位。“春节科技馆的志愿工作就是忙,但忙碌中的乐趣也是回味无穷的。”64岁的志愿者李钢笑着说道。

昨天上午9点,中国科学技术馆西门外人头攒动,熙熙攘攘的人群早已排起几十米的长龙,游客们几乎都是全家老少一起出游,孩子们满脸期待,天真地喊着“想快点进去”。殊不知展厅内,所有的工作人员早已提前一小时到岗,志愿者们也利索地换上“蓝马甲”,开始为这一天的服务工作做准备,紧张地等待着观众们的到来。9点半科技馆开馆,观众们逐一通过安检,涌入布置一新的展厅。

“请提前准备好您的票或有效证件,我来帮您刷票进入。”科技馆主展厅入口处,满头银发的李钢和十几岁的小伙子们一同站在检票口,熟练地从每位入场观众手中拿过门票或证件,在显示屏上刷票,指引观众入场,整个过程不到二十秒。李钢是科技馆的“资深”志愿者,在科技馆从事志愿服务已经有六七年了。她告诉记者,考虑到春节科技馆缺人手,自己昨天刚和家人从深圳旅游归来,今天就立马上岗了。为了熟练这一系列动作,她跟负责培训的老师反复“预习”过很多遍。

观众服务部门的工作包括售票、检票、咨询和导览等服务,是保障观众顺利入馆参观的“最前线”。作为“前线”上最重要的一环,服务台的工作也是从早忙到晚。临近中午,密集的人流进入主展厅,服务台也被观众们团团围住。“您好,请问我从主展厅出去吃个饭,还能再回来吗?”“可以的。给您手背上盖一个‘隐形’印章,就可以‘二次返回’了。”高一学生刘杨今早8点45分就到了主展厅门口的服务台,直到下午4点半离岗,为观众们提供近8个小时的志愿咨询服务。“球幕影院在哪里”“出去后能不能再回来”“几点可以去楼下餐厅吃饭”……记者在服务台前刚站了五分钟,已经听到几十位观众重复问类似的问题,而小刘都一一耐心解答。“虽然放弃了自己的休息时间,但是我在帮助他人的过程中感受到了这个平凡岗位的不平凡。”

记者了解到,每到节假日人流量高峰,科技馆观众服务部除了一线工作人员以外,各部门的主任、主管全员出动,每个人都排班到一线岗位。此外,在引导观众网上购票的同时,科技馆还将现场购票窗口全部开放,开放窗口数量由平日的5个扩大到11个,保证所有观众能够尽快入馆参观。

 

来源:北京晚报  记者 李祺瑶 文并摄

流程编辑:TF017

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