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跨境电商体验店给消费者感觉如何?北晚记者实地考察3家实体店

2019-01-22 13:14 北京晚报 TF008

上周六下午,小吴将车停在了燕莎奥莱北侧的厂房式建筑前,突然发现“跨港通跨境保税进口商品购物节”的巨大招贴,落地窗内的琳琅商品隐约可见。一走进商店,小吴就被商店一角的“跨境保税商品专区”吸引住了眼球:这排柜子里的商品无法在现场购买,需要扫描商品旁的二维码在线上下单,之后商品会直接从保税仓或海外仓快递到家。小吴觉得很新鲜:“在实体店扫码线上下单,还是第一次见到。”

这样新鲜的体验,未来会有更多消费者感受到。

不久前,北京市人民政府办公厅印发《中国(北京)跨境电子商务综合试验区实施方案》,提出力争5年建成100个跨境电子商务体验店。而根据2018北京跨境电商消费指南,目前北京已经有超过50家跨境电商体验店。这些店能给消费者提供怎样的体验?未来的100家店又会否开拓新的消费模式?

样本1 自有品牌店
品类专 重品牌

北京站往北,中粮广场C座一层,中粮旗下我买全球直选店迎来了一天中客流最多的时刻。中午时分,周边写字楼的白领们三五结伴,来到这里采买饮料、乳品和零食。

一位顾客告诉记者,她在这里购买最多的是饮料和坚果类的零食,其次是进口酒品:“法国葡萄酒、德国啤酒、加拿大冰酒,我都买过,因为是我买网的品牌,也不担心会买到假货。”

记者注意到,大概是因为我买网是主打食品的电商,这家店里也几乎都是食品、饮料和酒品;其中,进口商品和中粮自有品牌商品各占一半,中粮旗下“初萃”“悠采”“时怡”“上质”等产品线的休闲食品、粮油产品占据了不小的空间,比品牌繁多的进口商品更加抢眼。

店面负责人告诉记者,这个店是我买网的直营店,店内的进口商品都是完税商品,顾客可以直接购买。至于线上与线下的连通,他表示消费者可以自行上我买跨境购网站进行下单购买,目前这个店面并没有通过扫码、招贴等方式为线上引流的安排。

样本2 加盟便利店
品类精 重社区

“飞机饼干,产地:中国台湾,原价16.8元/罐,促销价10元/罐!”

“螺旋藻燕麦片,产地:马来西亚,本店特惠促销38.8元!”

西南三环外的育芳园小区以北,自由自在跨境优品直营店正在营业中:50平方米的店面内,左手一侧为进口母婴产品,右手一侧为进口食品,靠里为进口酒品与保健品。

“孩子爱吃这里的一些零食,我们经常来买,这个店比较好的是有一个查询平台,输入商品条码就可以查它的进口文件,不担心是假货。”正在购物的李女士觉得,这个店就是专卖进口商品的便利店,店员还建了一个微信群来推送促销信息。

“我们是跨境电商平台‘自由自在跨境购’的加盟店,顾客就是附近的居民,店内绝大部分是由平台直供的完税商品,可以直接购买。食品是最多的,还有一部分是母婴产品和保健品。为了满足居民需求,也带了一点国产商品。”店员介绍。

这样的便利店式体验店在大兴区政府附近也有一家:从蛋糕店中隔出20平方米的空间,以食品、酒品、日化美妆为主要品类。万福客进口商品便利店/跨境免税体验店的老板娘介绍,这家店是跨境电商平台怡品汇的加盟店,商品是平台直供的完税商品,“母公司是做物流整合供应链的上市公司怡亚通,是沃尔玛等商超的供应商,保质保真。我们店主要面对周围的居民。”

样本3 大型旗舰店
品类广 重互动

“咱家的牙膏没了,我找下牙膏。”“纸尿裤我上次买了一箱,还没用完呢,下次再买。”“这个卸妆液是得过日本大赏的,现在打折才三十几块啊。”

东方新天地LG层的一指遥高端进口超市内,顾客络绎不绝。生鲜、饮品酸奶、日化、美妆、母婴……这些进口商品来自法国、意大利、日本、中国台湾甚至奥地利、立陶宛。

店员告诉记者,除了货架上的完税商品外,店里还有一个专门的跨境商品展示区,雅诗兰黛的小棕瓶、和光堂的茶香婴儿爽身粉等商品不能在店内直接购买,需要扫描商品旁的二维码,进入线上商城下单,商品将从国内保税仓或者海外仓直接发给消费者,由于是用消费者自己的身份信息购买和清关,在个人限额范围内,这些商品将免征关税,进口环节消费税与增值税只按70%征收,这也意味着,这些商品的价格会比专柜更低。

记者在店内看到,到处都贴了一指遥App和微信公众号的二维码,店员也在不断宣传新注册用户的红包优惠。

在燕莎奥莱附近的跨港通跨境保税生活馆,记者也看到了类似的设置:1000多平方米的店面里,来自不同国家和地区的完税商品占据大部分空间,而一角的跨境保税商品专区则通过将线下线上打通,提供了更多品类的进口商品。此外,还有专门区域提供咖啡、西餐等进口产品的现场体验。

体验报告
部分店面线上线下不连通

记者走访的5家店都以完税商品为主,在为顾客提供O2O(线下线上电子商务)跨境购服务方面:我买全球直选与线上没有互动;两家加盟社区便利店也更看重线下销售,在记者询问时才介绍线上跨境购渠道;两家旗舰店则比较主动地通过招贴、设专区等方式宣传跨境购。5个店中,顾客主动询问线上跨境购的都不多,记者在我买网之外的4家线上平台进行了购买,客服渠道单一、回复较慢,物流跟踪不通畅等问题让体验难称完美。

“线上线下的体验是互补的,消费者在线下能切身感受到产品的色泽、品质、甚至可以直接操作,而线上的优势在于能展示给消费者的商品几乎不受物理空间限制。”北京电子商务协会秘书长石志红说,一开始走线上是因为成本问题,而到了现阶段,跨境电商平台已经能够覆盖线下的成本,并且也需要通过实体店接触更多的客户、提供更好的客户体验,与线上互动、相互引流。

北京跨港通世贸国际贸易有限公司总经理申月浩告诉记者,跨港通的线上平台注册用户都是从全国各地的线下店引流上来的,“我们不像天猫京东那样主要通过线上引流,主要就是通过实体店把顾客引到线上。”

跨境电商体验店内,可以直接购买的完税商品占据了主要空间

未来展望
消费体验将决定成败

未来5年,北京市有望建成100个跨境电商体验店。那么体验店到底该提供怎样的体验?

跨境电商战略观察家何树煌在接受北京晚报记者采访时表示,目前一般贸易和跨境电商零售进口之间存在税率差,所以跨境电商具有价格优势,但长远来看,税率差会越来越小。“通过跨境电商购买保健品、母婴用品和美妆这三大品类,消费者恰恰都是需要线下体验去增加信任感的。比如卖美妆可以教消费者化妆,卖面粉可以教做糕点,用这些来提高消费者来店的动力和消费的欲望。”

石志红介绍,《中国(北京)跨境电子商务综合试验区实施方案》的出台将让跨境电商体验店为北京的消费者提供更加便利的服务:“比如从一单一报变成批量申报、提高通关效率,改进技术和流程、把身份验证的时间从两天缩短为两小时等等,尽量去解决‘所见即所得’的消费习惯和监管征税严肃性之间的矛盾。”

对于跨境电商线下店的发展,石志红持看好态度:“北京市商务局最近举办了2018北京跨境电商消费体验季,就是为了培养市场氛围,我们希望能通过政府优化营商环境的举措,鼓励更多跨境电商平台开线下体验店,从而让消费者得到实惠。”

知识点
跨境电商体验店

根据税收政策,消费者通过跨境电商平台购买境外商品自用,在限值(单笔5000元,年度26000元)以内,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税按法定应纳税额的70%征收。

而由一般贸易途径进口、摆放在商店里的完税境外商品,是全额征收这三种税的。

此外,一般贸易途径进口境外产品需要申报、备案等流程,一些境外很火的产品消费者往往需要较长的时间才能在进口商店里买到,而通过跨境电商平台,消费者则可以先行先试。

 

来源:北京晚报 记者 白歌 文并摄

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