在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会今天确定：2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。今年将加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督。

鼓励消费者举报失信行为

“信用让消费更放心”包括：一是呼吁加快消费领域信用体系建设，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系；二是倡导经营者依法诚信经营，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权；三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为；四是发挥消协组织监督职责作用，推动调查体验、比较试验等，助力建立消费领域信用体系。

加强预付式消费维权

中消协相关负责人表示，将畅通消费者诉求反映渠道，鼓励消费者主动监督，开展投诉公示制度试点工作，探索建立失信企业黄黑榜。下一步将以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点，加强消费维权。加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督。针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，应提高消费者识假辩假等自我保护能力。

探索建立失信企业黄黑榜

此外，加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台，更好地化解消费矛盾和纠纷。

探索开展投诉公示制度和建立失信企业黄黑榜，加快向政府有关部门推送企业失信信息，为推动信用体系建设发挥积极作用。

记者 杨滨

来源：北京晚报

编辑：TF003