以社交、娱乐、付费服务为切入口，重塑商业地产会员运营。

不久前，一座带有超大屏幕的城堡出现在北京朝阳合生汇一层中庭；随后，陆续出现在上海五角场合生汇、成都珠江广场的大屏幕与新年装饰一起被点亮……屏幕前，聚集着一张张开心、热情又不时充满惊喜的笑脸，扫码、上传、表白、晒娃、点赞、留言，甚至在小程序上交换电话号码。而在这三个购物中心的另一区域，同样聚集了非常多的消费者，他们握着手机，盯着大屏幕，看着屏幕上自己头像的小球落到心中期盼的奖品位置。

上海五角场合生汇

这是合生商业首个社交化商业专属超级用户平台“POPO·PUB”的线下首试水。顾客来到商业场景里，除了逛逛、买买、玩玩、吃吃、看看、赏赏，又有了新玩法。作为POPO･PUB家族的成员，他们更像在一个场域里，可以充分展示自我风采，可以交朋友，满足现代人渴望社交的心理；他们还可以利用积分抽奖，给自己一个以小博大的机会，成就新一年的首个期许；他们更可以根据需求付费购买定制化服务，一站式实现全部愿望。POPO･PUB将让超级用户服务平台更有价值，更具娱乐性、趣味性与游戏性。

显然，这一次，精于空间创新及精细化运营的合生商业，把创新的远见锁定在会员上。据合生商业介绍，经过多方调研，及对消费者行为与心理的深刻洞察与分析，摒弃了过往“购物积分——积分换礼”的传统思维，以构建会员平台的理念搭建超级用户体系。平台化的思维也注定了合生商业要做的不是单纯的增加消费者粘性，而是充分挖掘并整合多方资源，以娱乐（PLAY）、社交(FRIEND)、付费会员服务(PAY)为切入口，为购物中心运营者、租户、顾客、外部合作者等多方提供全套的解决方案，从而更好地服务于相关方，实现传统场地租金外的收益。

聚焦超级用户

对于购物中心运营方来说，一方面，会员运营能够增加顾客黏性、复购率；另一方面，运营手段都比较单一，大多通过积分换礼，能够给到会员的回报率非常有限。大家的共识是，会员得做，可是这么做下去，会员不爱积分，积分不爱兑换，会员活卡率激活率低，有悖初衷。

“超级用户”思维出炉后，似乎给大家了的新思维：不要一味去追求流量，深度运营更重要，要寻找会员中的“超级用户”，培养顾客成为“超级用户”，聚焦那些真正能产生价值的“超级用户”。

合生商业集团商业事业部副总经理王海燕在多个行业交流会上也屡次提到过合生商业的“超级用户”思维，在年中某个场合，她提到：“今后我们会搭建超级用户平台，不断地给租户提供各种各样的经营平台和场景化平台，给予顾客及品牌租户更多的场景和体验感，更多服务方式。所以深度运营和平台化的购物中心，一定也是以后商业地产发展的方向。”她表示，合生商业将从两个层面推进会员平台建设，扩大基数——扩充合生通注册量及活跃率；锁定超级会员，提升会员黏性——创造具有流量的超级用户服务平台。

以社交化、娱乐化的思维，助力客流转化

新消费人群很难去硬营销，他们个性有主张，有自己的品位认知和执念，绝大多数喜欢社交，热衷在群体中彰显自我。针对崛起的90后、95后新消费人群，合生商业充分分析其特点与心理、喜好，以趣味游戏的形式开启促销活动和会员营销，真正做到了把SP活动PR化，成为年轻人的消费狂欢，合生商业还为这些超级用户们建立平台，让他们能够迅速结交有相同兴趣爱好及价值观的好友。

北京朝阳合生汇

据了解，合生商业旗下所有在营项目均已上线了合生通APP及小程序，利用购物中心线下的特质，合生商业可以有效的与消费者产生零距离的连接，利用线下面对面的游戏、互动等社交娱乐属性，迅速获客。而在线上，合生商业的超级用户体系服务平台也将继续引入第三方娱乐软件开发与植入，并与积分、卡券系统打通，持续提升超级用户粘性。

更难能可贵的是，合生商业也为未来的科技发展与消费者变化预留出了无限的可能。合生商业认识到，面对年轻的新一代消费者，人们日常的多种生活场景都能够在一个综合的商业空间中被捕捉，然而这一生活及沟通的方式绝不仅存在于线下。线上与线下的界限应该是模糊的、互通的，年轻的消费者需要一个能够帮助自己发现美好、真实、多元世界，并结识有相同品味及趣味的伙伴,与他们一起共同分享自己生活的点滴。

据了解，不久的未来，合生通APP及小程序将开发更多有条件的互动交友功能，为有相同兴趣爱好及消费品位的超级用户，开辟全新的沟通渠道。而在这一切得到落实后，线上的顾客又会被引至线下，通过社交化与娱乐化平台，顾客会对项目产生依赖性，实现自然客流到线上租户的客流转化，将自然客流转换为消费客流。

以付费会员、定制化服务，打造超级用户服务平台

不走传统会员老路子，合生商业将推出POPO+超级用户权益升级，以月费、年费等付费会员的形式，更好地为顾客服务。在深度挖掘提升商场内租户及服务配套的专属权益外，合生商业还不断结合集团和平台优势，拓展异业合作，给予超级用户们超越购物中心本身服务内容的更多优质体验和权益。比如，成都珠江广场就联合当地的酒店、温泉、游乐园等外部力量，让超级用户以更优惠的价格享受更好的服务。

而在用户数量达到一定程度后，合生商业不仅可以基于大数据了解顾客的消费行为，实现千人千面，更好的指导购物中心运营，更能有偿植入第三方，实现流量变现。

不仅如此，合生商业还开创性的提出了定制化用户服务功能，不论是你想给“TA”个浪漫晚（午）餐，想玩蛋糕藏钻戒的浪漫，还是组织一场别开生面的生日宴、节日派对，只要您有需求，并支付一定的费用，合生商业都可以联合餐饮、鲜花、生活用品、照相馆等业态提供一站式服务，把你的全部想法一次性完美落实。

值得一提的是，合生商业认为，购物中心的会员制度不仅仅应该为顾客服务，更应该为购物中心内的品牌商服务。所以，在设置之初，合生商业就结合各业态品牌商家的实际情况进行综合考虑，搭建起超级用户与商家间的桥梁，解决单一商家难以解决的问题。

毋庸置疑，这一社交化商业专属超级用户平台的建立对于行业极具意义，而伴随着它的推出与不断完善，购物中心会员运营的新纪元正式开启。

流程编辑：TF020