西城区城管监督指挥中心全响应工作科科长邵冰说，尚师傅是他们的老熟人，公号没发起红包奖励的时候，尚师傅也经常上传自己发现的问题。“我们一共列出了29类希望市民监督举报的城市管理问题，包括新生违建、开墙打洞、绿地脏乱等。这些问题分为三级，像各类井盖丢失、塌陷、严重错位就属于一级，一旦立案，就会奖励举报人5元红包。”

西城区城管监督指挥中心一共有300多名巡视员，分散在15个街道，很多时候巡视的密度和广度会有缺口。然而，就是这样一个查缺补漏的好点子，在10月份刚开始推广的时候也遇到了不少困难：“有些举报者地点写得模糊，照片拍得也不清楚，给立案和第一时间找到现场增加了难度。”邵冰说。

此后，技术人员在注意事项一栏中增加了描述问题需写清街名、胡同名、建筑物门牌号码；地址描述请采用东西南北等方位名词，同时尽可能加上相应距离说明等具体要求。在拍摄方面，则要求举报者提供能清楚反映问题的近景照片；含有街道名称或者门牌号码照片以及周边情况的远景照片。

拍摄规范和选位准确让立案成功率更高了，单日受理案件数量也从10月份的平均每天30个左右增长到接近100个。数据显示，目前单日受理峰值为158个。“很多问题都是在重点区域出现的，比如12月初什刹海百花深处25号门前电箱外盖缺失，如果不及时处理，很可能出现危险，我们核查后，仅用一天时间就联系相关部门排除了隐患。”相关负责人说。同样，像西长安街西安福胡同18号门前路灯灯罩脱落，大栅栏街道南新华街88号门前井盖破损等问题，也都在一天内得到了解决。

现在，越来越多像尚师傅一样的清洁工、社区志愿者领到了红包，每天举报的活跃人数也从最初的十几个增加到60人左右。

来源：北京晚报   记者：张骜

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