资料图  作者：宋溪

本次调查通过网络渠道投放问卷，共回收有效样本12196个。调查结果显示，关于是否知道最新颁布的《电子商务法》，选择知道的比例为57.8%；受访者中选择“不知道”的比例有42.2%，说明普法工作有待进一步加强。

产品质量一直是消费者网络消费的心头病，调查发现，质量不合格和假冒伪劣屡禁不止是电商领域最突出的两大问题。近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题；其次，“质量不合格商品较多”（42.4%）和“线上线下商品质量不一致”（40.6%）占较大比例。

劣质产品是微商和直播平台等最突出的违法行为。在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高，占比47.5%；其次是冒牌货和售后服务差等问题，分别占比39.2%和36.2%。

超半数受访者遭遇过跨境电商假货问题。调查结果显示，52.4%的受访者在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖的问题。此外，售后服务困难、物流配送时间长、配送质量差等问题同样严重影响跨境电商平台的购物体验。

7成受访者遭遇过网络商品售假问题。57.6%的受访者遇到过平台自营商品售假问题。而在购买到假货后，仅有12.1%消费者成功获得“假一赔十”的赔偿，多数受访者因为鉴定困难或者商家不承认有假货而无法进行合理维权。

尽管每年的“双11”活动成为网络购物狂欢，但本次调查显示，有近3成受访者遭遇“双11”砍单，人均砍单金额344.6元，总金额69.16万元，占受访消费者“双11”消费总金额的8.2%。中消协指出，电商平台以各种理由取消订单，不仅对消费者权益造成不同程度的损害，同时也虚增了网络消费交易额，对有关部门制定相关政策措施形成一定误导。

“本次调查中，消费者反映出虚假折扣、刷单炒信、砍单杀熟、推诿扯皮等很多属于平台责任落实不到位的问题。”中消协建议，电商平台应抓紧建立健全信用评价制度和争议在线解决机制，对平台内经营者的经营行为进行严格管理，提升消费者的平台消费体验和满意度。

来源：北京晚报 杨滨

流程编辑：郭丹