当天上午10时35分，大屯街道城管执法队接到热线举报，安立路金象大药房门前存在乱堆物料行为。当时大多数队员都在外执行任务，执法队管片队员孔祥雨、队员席庆华刚出完外勤回单位，顾不上喝口水、喘口气，立即整装出勤，于10时44分到达现场。

抵达现场后，执法队员发现金象大药房门前散乱堆放着桌椅等废弃物，当场责令该店负责人将桌椅进行清理，现场对其进行批评教育，并责令其履行好门前三包责任。10时50分，一起市容环境类问题，在热心居民和城管执法队员的共同努力下，以最快的速度、最高的效率得到解决。

像这样短时高效的举报响应处置，10月底以来在大屯街道城管执法队已成常态：11月5日10时0分，群众举报北苑路有人散发小广告，大屯执法队队员张垲、韩鹏于10时7分到达现场，第一时间进入执法程序，当日处罚结案；11月9日13时56分，群众通过城管热线举报大屯辖区嘉铭园B区有私装地锁，大屯执法队队员高银龙、王永三于14时3分到达现场并立即现场办公，联合房管科、社区物业对该区域地锁进行了集中清理整治，有效保障了辖区交通通行秩序；11月18日13时55分，大屯城管执法队接热线举报，辖区洛克时代门前存在无照游商。执法队副队长崔长伟、队员于泮祯迅速出勤，14时4分到达现场，核实情况后立即进入执法程序，取缔无照游商1起……所有响应时间，都逐渐在缩短。

得益于亚运会筹备，大屯街道是朝阳区第一个撤乡建街道的地区，辖区内业态复杂、城管执法任务相对较重。为切实保障市容环境秩序，今年10月底，大屯城管执法队提出了“即时响应”，“上级部门的要求，是30分钟。”大屯街道城管执法队队长高平说。

“之所以缩短响应时间，我们主要出于两个考虑。”高平说，“一方面是为了保护群众积极性，一方面是为了杜绝庸懒散、提高执法效率。”在高平看来，群众举报不但利于弥补执法队因人员不足带来的问题发现缺口漏洞，还充分体现了群众的家园意识、主人翁精神，“弥足珍贵，必须保护”。

为了实现“即时响应”，大屯街道城管执法队梳理了一整套机制：通过各种宣传载体鼓励群众举报，在居民中营造“美丽家园、你我共建”的主人翁意识；优化执法流程，两人一组执法，执法完毕无其他指示继续在所管辖社区开展日常巡查执法工作，接到举报即时响应；若遇管片执法队员全部执行外勤的情况，启用巡查组机动响应机制。巡查组两人一组，共分两组全辖区巡查执法。根据举报地点就近安排 其中一小组前往处置。

“这种协调看似简单，但考验的是队员们的工作作风和执法效率，不能有半点松懈。”高平说，新的机制要求队员们状态饱满、拥有较强的业务能力跟综合执法素质。为此，城管队还利用各种空挡加强理论和业务学习，提高思想认识和业务能力。

数据显示，截至目前，大屯街道城管执法队共接群众举报26起，热线举报31起，全部第一时间抵达现场处置，群众满意度不断提高，“即时响应”已经成为大屯城管队的举报类执法处置新标准。

来源：北京晚报 记者左颖

编辑：郭丹