雪乡明码标价骂声更多了?并非只因物价 “宰客”才是重点
普通炕位380元/天,标准间880元/天,豪华双人房1580元/天,商务套房2580元/天,节假日还要上浮15%到30%——这是“冰雪圣地”雪乡最近曝出的住宿价目牌。
据说,出台上述价目表是为了挽回去年因一系列宰客事件而蒙尘的声誉,专门进行整改且明确明码标价。没想到,这一波操作在舆论场上非但没讨着一点儿好,反而再次陷入漩涡。
不少网友表示“不敢相信自己的眼睛”,还有人计算“将雪乡项目都玩一遍加上吃住行,一家三口得花2万”,更有人吐槽“价格堪比五星酒店,条件却很一般,普通炕位甚至都没有独立卫生间”……质疑声不绝于耳。
对此,当地工作人员回应,高峰期雪乡住宿特别紧张,住宿880元/天的价格不算贵。真的是越描越黑,这句“不算贵”招致更大反弹,迅速将“雪乡明着宰客”等话题送上热搜。
抛开口水纷扰,雪乡动辄千元的价格到底贵不贵?从现实条件来说,雪乡地理位置偏僻,距离最近的牡丹江市也有90公里,尤其一到冬天大雪封山,几乎所有物资都要从外面运来,成本确实很大,价高有一定合理之处。
但价格高低是一码事,“宰客”是另一回事。导游对旅游项目强买强卖,商家坐地起价,预定好的房间说取消就取消,甚至把游客的行李扔出门外……从去年曝出的黑历史看,大家对雪乡“风评”转差,甚至舍近求远跑到北海道看雪,并非单纯因为物价高,而是“花费不少、体验太差”。换言之,旅游服务品质是否过硬,市场是否规范,能否让消费者舒心、省心、安心,才是影响消费者“用脚投票”的关键。
如果说,雪乡能在消费价格远超平均水平的同时,给予游客相应的服务保障,争议恐怕就没那么大。遗憾的是,从当地工作人员的回复中,我们并没有看到对旅游服务的升级追求,只读出“羊毛出在羊身上”的赚钱思路,这就难免招来一片“板砖”了。
新华社记者 王松 摄
俗话说,要鼓口袋,先赚口碑。道理浅显,相信谁都懂。可问题在于,有些地方总是难以摆脱“一锤子买卖”的短视思路,一旦坐拥得天独厚的旅游资源,就将其他服务抛之脑后。比如雪乡,旅游特色鲜明,一年又只有3个月的旺季,更容易陷入“一朝赚够一年钱”的路子,无心“放长线钓大鱼”,更别提培育正规化、规模化的产业链。但在一篇差评足以挡住一百个游客的当下,某些商家“能坑一个是一个”的宰客经只怕会越来越失效。
守规矩,比服务,是培育健康旅游生态的基本出路。对雪乡来说,冰天雪地不会自动变成金山银山,只有给出相匹配的高质量、高水平服务,才能赢得信赖与口碑。目前来看,要实现“游客是上帝”的服务理念升级,雪乡要补的短板还不少。