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北京朝阳大屯城管:“15分钟响应”群众举报

2018-11-21 20:28 北京日报客户端 TF003

“可真够快的,从我举报到城管队员到达现场处置,也就六七分钟。”前两天雾霾,大屯街道居民刘亚青举报有扬尘的情况,城管执法队员6分多钟就抵达现场,20分钟内处置完毕,刘大姐为城管的高效率点赞。

当天上午11时10分,大屯街道城管执法队接到刘亚青热线举报。当时大多数队员都在外执行任务,大屯城管执法队队长高平和队员高银龙刚出完外勤回单位,顾不上休息立即出勤,于11时17分到达现场。

抵达现场后,高平迅速核实情况,第一时间约谈工地负责人,现场开具责令改正通知书,并对施工工地负责人进行批评教育。在城管执法人员监督下,11时30分,施工工地裸露土地苫盖完毕。一起工地施工不规范问题,在热心居民和城管执法队员的共同协作下快速解决。

像这样短时高效的举报响应处置,11月初以来在大屯街道城管执法队已成常态。

翻开城管队的记录本:11月5日10时0分,群众举报北苑路有人散发小广告,大屯执法队队员张垲、韩鹏于10时7分到达现场,第一时间进入执法程序,当日处罚结案;11月9日13时56分,群众通过城管热线举报大屯辖区嘉铭园B区有私装地锁,大屯执法队队员高银龙、王永三于14时3分到达现场并立即现场办公,联合房管科、社区物业对该区域地锁进行了集中清理整治,回复辖区交通通行……

仔细算一下,每一起出勤的响应时间,都缩短在15分钟以内。

高平介绍,随着居民对环境秩序越来越关注,再加上“朝阳群众”名不虚传的热心肠,城管部门对问题处置效率的要求也越来越高。今年10月底,大屯城管执法队提出了“15分钟响应”。

“15分钟是我们明确要求对群众举报的响应时间,从接到举报到抵达现场,必须在15分钟内完成。实际上,按照相关要求,到达现场是30分钟。等于我们缩短了一半时间。”高平解释说。

缩短到15分钟,这时间上哪找呢?大屯街道城管执法队进行了一番梳理,以前居民给城管举报,使用率最高的是96310城管举报热线。但这是市局热线,层层传达,“路上”就耽搁了时间。

于是,大屯城管队的队员趁着平时巡逻、出勤的机会,在各社区广泛宣传自己的“举报热线”——64917190。这个座机电话24小时有人值守,居民有环境秩序等问题反映过来,值班员可以直接反馈给管片城管。

“民警有片儿警,我们有‘管片儿城管’。”高平说,从举报到反馈的时间缩短后,继而就是优化执法流程。目前,队里以两人一组执法,执法完毕无其他指示要迅速赶回队部待命,接到举报即时响应出勤。如果遇到执法队员全部执行外勤的情况,则根据举报地点就近安排已完成上一任务的小组前往处置。

“这种协调看似简单,但考验的是队员的工作作风和执法效率,不能有半点松懈。”高平说。

记者 金可

编辑:TF003

来源:北京日报客户端

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