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北京供暖首日有市民反应“热一半” 你家室温达标没?

2018-11-15 15:56 北京晚报 TF011

从今天起,本市正式开始达标供热,也就是说,居民家中室温要保持在18摄氏度以上。记者从供热办了解到,全市区级以上应急抢险队伍已全部就位,为及时处置突发情况做好了准备。市城管委公布了北京市2018—2019采暖期供热服务电话,居民如果遇到家中暖气不热等情况,可拨打电话报修。

达标

入户测温 热气扑面而来

9时30分刚过,花家地供热服务中心的客服组组长张方舟就敲响了花家地北里5号楼宋女士的家门,进行正式供暖首日入户测温。房门一开,一股暖烘烘的热气扑面而来。“快进来,外头冷。”宋女士热情地将张方舟迎进客厅。

张方舟站在屋子正中,掏出专业的测温仪,伸出感温棒,在空中稳定不动。3分钟后,测温仪显示屏上数字的固定在21.8摄氏度。“阿姨,您家的室内温度是21.8摄氏度,达标了。”张方舟说,“室温会随着室内人员数量等因素,略有变化,但只要保持在18摄氏度以上就算达标。”

走出花家地北里小区,过一条马路,就来到了北京热力集团朝阳第一分公司花家地供热服务中心。走进锅炉房,可以听到正在运行的机器设备发出“嗡嗡”声。主控室内,两名工作人员紧盯电脑大屏幕,实时监控锅炉的温度、压力、流量。

花家地供热服务中心生产负责人董宏炜告诉记者,这里一共有10台锅炉,供热面积280万平方米,可以为2.5万户居民供热。从7日试供暖开始,已经有三台半锅炉运行。随着正式进入供暖,再加上降温,今天已经对锅炉进行了升温和升压,锅炉出水温度调整到了72摄氏度,回水温度达到44摄氏度。“即使气温再降低也不用担心,我们现在只不过运行了四台锅炉,遇寒冷天气,10台锅炉全部能够运行。”

不达标

今年的暖气还是“热一半”

一早不到7点,东城区骑河楼街16号楼居民就焦急地打来了热线电话,老人们已经冻了一宿了。去年同期,本报便关注该楼的供热情况,今年正式供暖开始,又出现了与去年相仿的问题。

“还是去年那个老毛病,热一半啊!”今天一早,记者来到了骑河楼街16号楼,老街坊如同去年一样,摸着冰凉的暖气管子着急,楼里的老人居多,不耐寒,住在高层的老人下楼费劲,想找找供热单位也难,只能在家里干盼着。一上午,记者走访了包括该楼一单元6层、5层、1层,二单元1层、6层等多家住户,截至今天上午10点,多数居民家的暖气都是南屋热,北屋不热,这便是所谓的“热一半”。

以二单元6层管大妈家的暖气为例,北边的暖气是冰凉的,而老人的卧室恰恰在北边,一早老人找了几个塑料桶,说看放放水能否好些,可暖气片里却是一滴水也放不出来,老人只能靠电暖器加空调热风,把家里的温度勉强顶到了16℃。

记者注意到,该楼楼道里,也有一个放水的阀门,打开阀门管道则咕咕作响,却不见水。居民们告诉记者,早就贴了试供暖通知,在试供暖期间,偶尔家里的暖气还热了,本以为多年的老问题解决了,没想到正式供暖又凉了。

楼道里的阀门放不出水

在去年走访时,记者便了解到,由于这栋老居民楼管线复杂,一直未能并入市政供暖,供暖单位是临近的北京妇产医院,一根供热管线从医院锅炉房出来,要先接到燃气集团党校等单位,骑河楼街16号楼则在这条供热管的末端。去年问题发生时,最终还是热力集团出手相助,检查管线、帮居民放水,最后通过让锅炉房增大压力,解决了问题。

今天上午记者也到医院锅炉房了解情况,工作人员表示,从正式供暖开始,锅炉正常运行,骑河楼街16号楼的管线包括居民家的暖气可能存在老化问题,锅炉房不负责维护小区内部管线及居民家的暖气。“让他们打电话,找供暖办吧!”

解决

供热单位6小时内入户检修

今天是供暖第一天,作为全市12个区的供热服务电话,市热力集团的96069十分“烫手”。截至10时,96069来电接听量为2132个。据规定,供热单位1小时内予以回复,并在6小时内入户测温、调节和检修。

今天8时,记者来到96069客服平台,还没进门,客服人员接听来电的声音就传到了门外,“我们马上反馈,安排专业师傅上门,请您保持手机畅通。”从今年供暖季开始,东城、西城、朝阳、海淀、石景山、通州、大兴、延庆、昌平、平谷、密云、门头沟这12个区的居民以及丰台和房山属于热力集团供热面积的居民,可拨打电话反映供热问题,今天又正值正式供热第一天,因此这条热线十分“烫手”。

为了应对今早的来电高峰,96069的80个早班接听席位全员上岗。记者看到,每位客服坐席上都有两台电脑,一台记录接听内容,另一台即时查询。上午8时42分,一位家住东城区崇文门内的居民来电,反映家中暖气不热。客服在接听的同时,熟练地输入信息,另一侧的屏幕显示出该小区的基本信息。“您好,非常抱歉给您带来不便,我们马上通知分公司的专业人员为您上门解决。”9时30分左右,记者在客服中心看到了这位居民的回访信息,居民家中因为窝气造成不热,工作人员已经上门帮助居民解决了不热问题。

记者发现,装修一新的客服中心分成两个区域,一边接听坐席,一边是指挥平台,电话接听量、工单派发量、工单完成量等信息动态实时显示,后台系统通过大数据、云平台等进行实时分析。

在“工人轨迹”的子屏幕上,显示着地图、分公司名称和工人照片、电话等具体信息,工人的GPS定位可以显示在地图上,“可以随时掌握工作人员轨迹,合理调配人力。”市热力集团客服中心副主任何迎纳说,如果遇到水管爆裂等应急抢险,这套系统可与应急抢险系统随时切换,将信息实时提供给第一现场。

热力集团相关负责人介绍,居民家中暖气不热的原因主要是窝气、阀门没开、管线漏水、锅炉出水温度不足等引起的。居民如果发现家中不热,可致电物业或者联系为本小区供暖的供热单位。根据规定,供热单位1小时内予以回复,并在6小时内入户测温、调节和检修。

如果你家的暖气出了故障

可拨打下面的电话进行报修哦!

 

 

来源:北京晚报

记者 | 张楠、景一鸣、叶晓彦

图片 | 王海欣、景一鸣、叶晓彦

编辑:tf011

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