美好的人与事，始终都大量地默默无闻地存在着，北京榜样的举荐，让他们闪耀光彩。但同时，他们又是本真的、真实的、质朴的，是我们的身边人。他们身上所具有的种种优秀特质，几乎存在于我们每个人身上。他们来自于普通市民，也从未脱离普通市民。深深地扎根于人民，这个就是北京榜样的重要特色。北京这些年在总结、表彰、传播过程中，也体现了、保护了这样一种特质，他们的经历、故事没有渲染、拔高、神化，工作上没有特别提拔、特别关照，政治上没有给予特殊待遇。他们始终是普通人，是跟你我他一样的，这正是北京榜样的生命力之所在。

从今天起，本报开辟专栏推出这50位年度北京榜样的事迹。他们的经历和故事，会让大家看到，正是千千万万这样优秀的北京人，塑造了这座城市独特的精神气质，他们也必将成为年轻人沉下心来做好事、做好人的身边榜样和精神路标。

潘瑞凤（图中右二）选择到社区工作，是为了妈妈。“父亲2000年去世了，我想找一个就近的工作陪陪老妈。”潘瑞凤说。因为这份孝心，潘瑞凤成了西便门东里社区的社区工作者，一干就是18年。潘瑞凤的孝心，不仅仅给了母亲，社区中的每一位来人，她都装在心中，提起她，老人们都会竖起大拇指，“真是好'闺女'。”

有困难找潘书记

西便门东里社区常住居民达3000余人，其中近三分之一都是60岁以上的老人。社区里，不少老人独居，儿女不在身边，腿脚又不利索，要是赶上下雨下雪，买菜做饭都是难题。

潘瑞凤瞧在眼里，记在心上。她和社区同事联系上了附近的一家机关食堂，通过合作共建，暂时解决了几十位老人的吃饭问题。需要用餐的老人越来越多，一家食堂解决不了问题。潘瑞凤又找到社区附近的东兴楼。协商之后，酒楼愿意给社区老人提供送餐服务，尽量让老人们享受优惠价格。2013年开始，西便门东里社区的空巢老人们在家就可以享用老字号的美食。后来，德馨养老院也加入到为社区老人提供餐食的服务中，加上“15分钟生活圈”网络订餐，社区老人们的吃饭问题，终于解决了。“不仅吃饭不愁了，还能吃得顺口，吃得香，特别开心。”老人们的话，让潘瑞凤开心极了，“咱家大爷大妈吃得热乎，我们社区工作者的心也热乎。”

在潘瑞凤的带动下，社区老人们的“儿女”越来越多。

2014年，社区成立“助老特需服务队”，帮助老人们解决生活中的小事、急事和难事。7号楼的李老太，已经90多岁了，老伴儿过世早，惟一的女儿又长期在国外生活。2015年夏天，一个周末，志愿者上门探视，门怎么也敲不开，第二天中午再去，还是没人开门。正在吃午饭的潘瑞凤接到电话，心中一紧，她立刻赶到7号楼。“我们再敲一次，实在不行，就报警。”潘瑞凤说。这次，门开了，老人昏昏沉沉，一看就是病了。潘瑞凤赶紧请来医生，她和志愿者分成几个小组24小时守护老人，轮流为老人按摩、喂饭、喂药、做清洁护理，直到老人的女儿从美国赶回来。

如今，志愿者已有近50人，在大家心中，“老人们的事，就是社区的头等大事。”

社区管理的“创新家”

改善社区基础设施的同时，潘瑞凤和同事们还创新社区管理，方便居民生活。比如“一门式”服务，在社区，居民到居委会办事进一个门，找一个人就都能解决，“即使一个人不能全程解答、全程解决，也会介绍给下一位同事继续解决。”潘瑞凤说。比如“虚拟养老E键通”。这个电话的功能都是一键，有亲情呼叫、医疗咨询、快乐驿站、家政服务、急救，一键对接。

2012年，社区建立了数字图书馆，被首都图书馆命名为“四级联网一卡通”图书馆，居民不出社区就能够借阅首图、区图、街图和社区的图书。社区里居然还有市级科普宣教基地，这是全市首家三维立体科普生态体验厅，居民可以直观感受海洋、沙漠、地震等。社区半封闭，仅大门就有5个，可监控探头一直没完善，社区安全，潘瑞凤一直不放心。2014年潘瑞凤借着提升科普社区水平的契机，计划在社区安装51个监控探头，无死角覆盖。探头装好了，小区里很少再发生偷盗事件。

2017年，全市开展“背街小巷整治提升工作”，潘瑞凤带领社区同事，参照“十无”标准，集中清理街巷胡同内的违规牌匾、占道经营、地桩地锁、僵尸车等，街巷秩序明显变化，同时对临街违法建设、开墙打洞、乱停车、违规出租、架空线、道路破损等违法违规问题进行核实，制定治理实施方案。街面上一家经营了近20年的烟摊，听说要拆情绪激动，潘瑞凤带着工作人员主动上门沟通。一见面潘瑞凤就先替商户着想，“如果你们还想继续经营，我们可以帮你们一起去寻找合适的铺面。”这下，商户放了心，态度缓和了许多，顺利搬走。小广告，清了又贴，再清再贴，潘瑞凤直接“釜底抽薪”，在社区用新型涂料，11栋楼全部重新粉刷，小广告贴不上、喷不上……

因为想尽孝而选择社区，但潘瑞凤其实很少有时间陪家人，就连除夕，她也多是在工作岗位上度过。歉疚吗？当然有。可看到社区里老人们的笑脸，看到大家伙的生活都便利美满，潘瑞凤就觉得特别幸福。

来源：北京晚报

编辑：TF017