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“双十一”买不到“特价”商品,告到法院也许能“退一赔三”

2018-11-07 14:34 北京日报 TF010

“双十一”快到了,很多人的购物车已经满满当当,憋足了劲儿消费一把——可为什么有些“特价”商品,总是买不到?

资料图

海淀法院11月7日揭秘三种常见“特价”猫腻,并提醒消费者,如果商家存在欺诈,可以起诉要求“退一赔三”。

案例:限时抢购不降价,属欺诈

小王在去年“双十一”之前,看上了一个商家的充电宝,该商家广告称:11月11日某时段限时抢购,原价69元,只卖49元。

到了“双十一”当天,小王为了迅速抢购,提交订单后,没有细看价格便立即付款。小王收到货准备完成付款时才发现,购买价格还是69元。与商家客服协商未果,小王价格欺诈为由诉至法院,要求撤销网络购物合同,并“退一赔三”。

庭审时,商家称,限时特价,但需要消费者和商家沟通改价,如果消费者没有主动提出,那就默认消费者按原价购买。

对此,法院审理认为,首先,涉案网购合同已成立:虽然商家采取网络抢购的销售方式具有特殊性,即需要消费者在短时间内作出购买的意思表示,但小王下单时便完成了购买合同,且商家并未预设其他条件,因此,合同成立。

而且,商家对消费者有欺诈的故意。由于商家事先在网站上设定了较低的价格49元,也正是此较低的价格才吸引消费者购买,所以,小王以69元价款购买充电宝,并非其真实意思表示。

最终,法院支持了小王的诉讼请求,判决小王退还充电宝,商家应赔偿小王500元,并退还货款69元。

法官说法:价格欺诈 保底赔偿500元

法官提醒消费者,发现价格有误之后,要注意保存证据,如相关截图等。出于时间等成本考虑,可以先与商家进行协商,未果之后,再到法院进行起诉。通常消费者住所地的法院就有管辖权,方便消费者维权。

根据消法规定,如果商家存在欺诈,消费者可以要求“退一赔三”,赔偿款不足500元,可以得到保底的500元赔偿。这是对消费者的保护,也是对无良商家的惩罚。

案例:低价原是标错价格?商家出错要担责

不少人在“双十一”购物时,遇到过这种情况——商品标价极低,但下单后,商家以无货或者标错价格为由,只退款拒不发货。这种状况,怎么办?

张某去年看到某商家标价平板电脑每台仅为161.99元,于是,立即下单。下单时商家的“检查订单”提示:“当您选择了我们的商品和服务,即表示您已经接受了本公司的隐私声明和使用条件”“您点击订单确认按钮后,我们将向您发送电子邮件或短信以确认我们已收到您的订单。我们向您发送电子邮件或短信,通知您商品已发货之后,我们和您之间的订购合同才成立。”

不久之后,该网站给张某发送邮件称:由于缺货,将无法满足您对商品的订购意向;如果您就该商品已经完成付款,相应款项将退至您的账户余额或原支付卡中。

接着,商家又称平板电脑的价格标注为161.99元系操作错误,此价格并非平板电脑的真实售价。商家随后将161.99元货款退回给张某。

张某诉至法院,要求赔偿购买差价1437元以及相关维权费用。

法院审理认为,该案网购合同未成立。因为,“检查订单”页面中约定消费者下单为要约,网站发出送货确认才构成承诺。这虽属格式条款,但商家履行了告知义务,并以显著的方式提醒了消费者注意。

但是,在该合同的签订过程中,商家存在过错。首先,由于买卖双方的信息严重不对称,消费者无从知晓某种商品的库存,作为经营者,在某种商品缺货的情况下应及时告知消费者并阻止消费者下单付款。该案商家在无法交付涉案商品的情况下仍接受消费者下单,且并未告知消费者商品标价错误,其行为存在过错,应承担相应的责任。

综上,法院判决商家单方取消订单,致使张某丧失了以161.99元价购买到平板电脑的交易机会,商家应向小张赔偿1台平板电脑正常销售价格1599元与161.99元之间的差价损失及相关维权费用。

法官说法:商家有过应赔偿差价

现实中,不少商家为了提高纸面上的销售量或者业绩,会把商品价格压得极低,但又以各种理由违约,拒不发货。

法官介绍,我国合同法规定了缔约过失责任,即在合同未成立、无效等情况下,有过错一方应承担的责任。对于在签订合同中,由于商家的过错导致合同未成立的情况,可以要求商家赔偿差价,以补足损失。同时,正是因为商家的过错,才让消费者进行了公证或聘请律师,因此,维权开支也可以要求商家承担,这也是民法公平原则的体现。

案例:特价和原价一样 消费者索赔获支持

小李网购了6瓶“特价”白酒,成交价为8349元。交易完成后,小李发现,所谓“特价”其实和原价相同,便向价格举报中心举报。

之后,小李与白酒销售公司达成《谅解协议书》,约定双方于协议签订后5日内完成退货、退款手续,公司赔偿小李8394元,如一方违约,承担总金额20%的违约金。后白酒公司未履行约定,小李诉至法院,要求公司赔偿8394元并承担违约金。

法院审理认为,白酒公司以“特价”商品来误导消费者,而该款酒的特价和原价相等,其行为已构成欺诈,依法应承担法律责任。而且,小李在维权过程中,与该公司达成了协议,但公司未能履行义务,其行为还构成违约。最终,法院判决白酒公司给付小李赔偿款8394元,并承担违约金1678.8元。

法官说法:消费者可多途径维权

法官指出,经营者与消费者进行交易,应当遵循诚实信用的原则。商家在出售产品过程中,应当向消费者提供有关商品的真实信息,不得作虚假宣传。当出现虚假宣传误导消费者时,消费者有权依法维护自己的合法权益。

同时,法官也建议消费者,除了诉讼之外,可以通过多种渠道维权,如自行与商家协商解决,求助消协、价格或工商部门,通过多元途径解决问题,这样可解约维权成本,尽快达成退货、更换、赔偿协议等。

 

 

来源:北京日报 高健

编辑:RB10

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