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北京东城首个双料执法便民服务站运行一个半月 游商基本绝迹

2018-10-25 14:30 北京晚报 TF017

辖区内有城管执法队员随时动态巡逻,岗亭处有热心居民志愿者定点提供服务。设立在天坛东门地铁口旁的东城首个双料执法便民服务站运行至今一个半月,不但令公园门口、街道辖区内的无证游商基本绝迹,更为游客行人提供了贴心细致的帮助。记者前往探访该服务站,体验到方寸岗亭所辐射出的巨大能量。

居民志愿者李鸿玲(右)热情接待求助行人

记录本画“正”字,半小时提供15次帮助

“您好,请问附近有没有早饭卖呀?”过往行人一句询问,让李鸿玲和赵金萍立刻起身。“早饭啊,您往前面去,过了天桥,物美超市里就有卖吃的。”站在路边,李鸿玲探着身子指向远处。在她们身后,一座蓝白相间的小亭子粉刷得整洁簇新,“便民服务工作站”几个大字很是醒目。小亭窗边还悬挂着一面招牌,图文并茂地列举了这里能够提供的具体“业务”:爱心之路我帮您、爱心应急小药箱、超市直销平价水……

看到李鸿玲和赵金萍的举动,一旁和她们共同值班的体育馆路街道文化中心工作人员郭欣晨赶紧翻开记录本,在当天日期栏内再划下一笔。距离两位阿姨今早上岗刚刚半小时,记录本上已经划了三个“正”字,这表示她们此时为过往游客、行人提供了15次帮助。

“我们街道从今年9月10号开始,设立了这个工作站,每天都会安排两位社区居民义务值班,上下午各两个小时。”郭欣晨介绍,今天轮到的是南岗子社区,65岁的李鸿玲和55岁的赵金萍因为平日积极参加社区活动,又是多年老住户,对附近情况比较了解,被选中成为志愿者。“以后再轮到南岗子社区值班,就还是我们俩来。”李鸿玲乐呵呵地表示,自己一早就整装出发,觉得能为大伙儿提供帮助很自豪。

从以往情况来看,志愿者们回答的问题五花八门,最多的是指路。“比如问附近有什么商场超市,去哪里怎么坐车等等。”郭欣晨走进小亭子,拉开抽屉,“咱这儿还有针线包、小药箱、纸巾、笔和本子。像创可贴之前的都用完了,又新补充了一些。”此外,桌上还放着免费提供给游客的指路卡,上面标明了北京主要景点及交通路线。“但字号有点小,可能需要再改进一下。”

动态巡逻日行两万步,游商基本绝迹

在两位志愿者热情为游人“答疑解惑”的同时,十几米外的栅栏处,东城区体育馆路城管执法队队员齐红剑正和管理人员一起,将停放的自行车、电动车等摆放整齐。“停得太多太乱,超出栅栏范围,会堵塞公园进出通道。”齐红剑边说边将“旁逸斜出”的车子挪进“队伍”,并摆得更密实一些。

归置好了车子,齐红剑转身向北走上天桥,开始上午的巡逻。他介绍,每天和两位居民志愿者共同在服务站上岗的,还有包括自己在内的10名左右城管执法队员。岗亭里一般留两三个人值守,其余队员都要在辖区内动态巡逻。

此前,队员们的工作状态并不是这样。“平时就在办公小楼里,有任务打电话过来才行动,算是‘等待模式’吧。”站在天桥上,齐红剑遥遥指向东边,继而又指指天坛东门以及红桥市场方向表示,辖区内,尤其是公园门口的无证商贩,是长久以来的顽疾。“一般卖水的比较多,普通1.5元矿泉水卖到3元、5元。还有卖现切的水果、廉价小玩具的。甚至趁着早上摆摊卖枣、卖野菜,在地上铺开一大片。至少五六个摊贩,把地铁出来到公园的路都堵死了,引得民众常有不满。”

服务站设立后,城管队员变“猫捉老鼠”为主动出击。较之志愿者,他们上岗的时间更早,不到7点天还蒙蒙亮,当日没有其他任务的队员便已就位。一天之中除了回岗亭吃饭,大部分时间都在辖区内多次巡逻。“会有重点关注的路段,比如红桥市场北门,之前摩的很多,阻碍交通。最近我们在巡逻,加上天气也冷,已经比较少了。公园、地铁站门口人流量大,又没有专人看管,比较吸引商贩……”齐红剑一路指指点点,带着记者沿法华寺街、体育馆西路、体育馆路和龙潭路转了两个小圈。“对我们来说,每天走个两万步也是寻常事儿。”

平价售水机受欢迎,扫码屏幕待改进

两圈下来,齐红剑没有遇到异常状况。临近中午,李鸿玲和赵金萍也快“下班”了。此时郭欣晨的本子上,她们的服务记录已经达到了27次。起身收拾板凳时,又一位满头银发的阿姨来问磁器口南公交站在哪儿。“我早上去了儿子家,正好逛个公园,从公园出来就找不到了,一下子看到你们这个岗亭。”问完路,阿姨饶有兴致地向李鸿玲了解服务站的功能,连声称好。

游客使用售水机买水

和居民志愿者一样“人气”高涨的,还有摆在服务站一侧的自动售水机。随着游园人数骤增,围拢过来买水的人络绎不绝。郭欣晨介绍,售水机是和服务站一起设置安装的。“其实公园附近能买东西的小店很多,但怕游客过来不熟悉,卖高价水的游商小贩我们又在同时清理,为了方便就安装了这台机器。”

记者观察到,售水机白绿相间,玻璃橱窗上贴着“超市直销平价水”字样。相较其他常见饮料贩售机的琳琅满目,内里商品显得有些单一,仅有一款茶饮料和一款矿泉水,以及心相印纸巾。但价格很便宜,茶饮料2.5元,矿泉水1.5元,纸巾每包0.6元。

使用方法上,售水机也与其他机器略有差别,需要在小键盘上输入两位货号,然后扫描屏幕出现的二维码付款。游人普遍反映,在这里买水非常实惠,就是屏幕位置偏高且容易反光,阳光强烈的时候二维码看不清,得用手各种遮掩一番。“这个是得再完善一下,我们也在考虑以后换成张贴的二维码。”过来巡视的一位相关负责人听取大家意见后表示。

骄傲于“没被考倒”,欣慰于“一无所获”

时针指向下午4时许,日头已经开始略略走低,李鸿玲和赵金萍却忙得一身是汗。“刚能坐下歇会儿!”李鸿玲用手给自己扇着风,“问能不能存包的,找银行、体育馆、洗手间的……”从下午志愿者再次上岗开始,本子上重新计算的服务记录足足划了42次,平均每两三分钟就有人过来求助。

“挺高兴的,说明我们在这儿很能发挥作用。”赵金萍笑容中带着骄傲,“而且我们没被‘考倒’,对附近线路熟悉,问哪儿都知道。”

相较之下,齐红剑一天的多次巡逻却没有什么“收获”,他乐观地表示这也在自己意料之中。“越管越多,就失去我们存在的意义了!以前的‘老人’知道我们会管,基本都走了。如果现在还能遇到的话,一般就是新的商贩。”他回忆,比如前几天体育馆西路有人摆摊,售卖包装抽成真空的种子,骗人说是“太空种子”。再就是今天中午其他同事在背街小巷位置,收缴了两摞保险传单。“他们觉得城管中午会吃饭,就趁机出来发传单。也给我们提个醒,工作得持续保持相应的力度。”

体育馆路街道办事处副主任陈四清介绍,此处服务站原本只是城管的执法岗亭,街道进行了改造,加入了便民服务。“执法+服务”不仅改善了公园周边环境,也拉近了执法部门与民众的关系。“下一步街道将继续加强服务站的建设,对体现出来的问题,比如指路卡的字号,售水机的二维码等进行改进。同时,在志愿服务这块,建立机制和管理办法,吸引更多回社区报到的党员以及周边机关企事业单位的职工加入进来,共同维护我们的环境。”

 

来源:北京晚报 记者:魏婧 文并摄

编辑:TF017

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