方美婷是一名90后，在菜鸟网络做智能产品的运营专家。她日常工作就是和快递员打交道，从中发现需要用技术改进，帮助快递员提升服务，缓解压力的办法。

这一次，方美婷和同事们发现，打电话让快递员很苦恼。有快递员向她倾诉，“我也想让客户满意，但是一天派200个包裹，每个包裹都要提前打电话沟通，光打电话就得俩小时。”

能不能让机器人把打电话这件事给干了？方美婷和同事试着训练一个语音机器人，给快递员当助手，也提高消费体验。

经过菜鸟、阿里小蜜和阿里通信多个团队联合，应用人工智能技术的菜鸟语音机器人诞生：她能自动打电话，与人类自如交流，听取并记录消费者的需求。她声线柔美，发音自然，态度超好。

对快递员来说更省事了。快递员在网点拿到包裹后，机器人就自动在后台拨打电话完成派前电联工作，包裹是送上门，还是放门口、驿站或者自提柜，都会根据消费者的需要，自动推送到快递员的手持终端上。

今年天猫双11之前，菜鸟语音机器人将在五家快递公司投入使用。届时这一机器人将成为“最牛快递员”，每天帮助快递员拨打100多万个电话，提高快递员的配送效率，提升消费者的消费体验。

方美婷是菜鸟“机器人训练师”，她在阿里内网有个标签——“快递女神”。

方美婷和同事们训练打造出来的菜鸟语音机器人，今年双11将晋升为“最牛快递员”，预计每天将拨打100多万个电话。

图为快递员的手机APP，菜鸟语音机器人完成了“派前电联”，每一个订单是送上门，还是按消费者要求送自提柜、或者驿站，都一目了然。

为了打造出这个“最牛快递员”，方美婷和同事们要经常去快递公司和网点走访。还曾被当成是公司派来的“卧底调查员”。

菜鸟“机器人训练师”方美婷在快递网点搬运快递。在这样的体验式走访中，方美婷和同事了解到很多快递员的痛点。

方美婷和快递员交流菜鸟语音机器人的使用感受。使用菜鸟语音机器人之后，快递员的配送效率和服务质量都得到了提高。

在快递网点，方美婷乘坐着三轮车准备出发送快递。

一个客户要求快递员把包裹放在门口，方美婷和快递员一起乘坐电梯上门派件。

来源：北京晚报 记者 阎彤

编辑：TF003