电话另一头，亦庄镇社区服务中心里，“亦服务”专员面前的指挥调度平台电脑屏幕上，李文库和老伴儿的年龄、家庭情况、健康情况一应俱全，“李大爷，您放心，我们马上安排免费的上门理发服务。”系统显示，李文库家住大兴区亦庄镇贵园北里甲4号，87岁的老伴儿李秀荣耳朵不好，几位子女也都住的不算近。挂了电话，“亦服务”专员立马拨通了社会组织的号码。10多分钟后，理发师就带着专业的工具来到了老人家。

窗外已有寒意，屋内却是温情。因为经过了社会组织严格的培训，理发师为老人服务起来非常熟练，一会的工夫，李秀荣就好像年轻了10岁。工作完毕，理发师还不忘把地上的碎头发清扫干净。这一小小的举动，令老两口很是感动，“没想到在家还能享受这么专业便捷的免费服务。”

按年龄分类获取不同助老服务

在亦庄镇，65周岁的老人总计5078人。今年重阳节过后，亦庄镇开始实行“老人点单”、“服务中心派单”、“社会组织接单”的助老模式，按照年龄分类，为老人提供不同种类和数量的免费服务。

具体的分类如下：

“上门登记信息时，高龄老人们普遍反映，由于行动不便，最需要的服务就是上门理发和助浴。”亦庄镇副镇长左冬青说，而65至80周岁的老人，大都身体较为硬朗，因此目前只提供免费的紧急救助服务。

左冬青还对这项服务作了说明：
紧急服务：小到忘记带钥匙、大到家中有人摔伤急需送医，都属于紧急服务的范畴。
如果在每年的额定免费服务次数之外，老人还需要社会组织提供服务，那么需要自费负担。

自费收费标准如下：

此外，亦庄镇还提供提供送餐、代购代缴、助洁、助医等多项自选服务，合作的对象不仅包括家政服务公司，餐厅、理发店、家电维修、开锁等商家，有线电视、燃气、热力等机构也被纳入其中。

大数据平台实现精准调度服务

之所以能够在包含这么多服务的同时，还能快速响应，就不得不提亦庄镇社区服务中心的“亦服务”指挥调度平台了。亦庄镇65周岁所有老人的信息，都已经全部上传到了这里，这些数据，让助老更加精准化、快捷化。

亦庄镇的老人们，只需拨打便民服务热线67887890，就能享受到相应的免费服务。这些服务，还支持预约。此外，亦庄镇还为那些重残、失独、残独、低保人群配备了‘移动智能终端设备’及‘亲情一键通’固定电话，支持一键呼叫紧急服务。目前，亦庄镇的社会组织服务人员数量已经达到了几百人，而且都经过专业培训，能够随时响应。

来源：北京日报 陈强