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马蜂窝被曝点评造假,同一账号忽男忽女,官方发声明回应了

2018-10-22 16:25 北晚新视觉网综合 TF015

昨天(10月21日),一篇质疑在线旅游平台马蜂窝“点评信息造假”的文章广为传播。文章指出,“马蜂窝平台的点评约85%是机器人搬运、评论呈周期性分布、平台自建团队运营水军账号”等。

事发后,平台疑似对搬运来的外网点评作了删除,两家罗马和巴黎的美食店评论区中的“来自简明英汉词典”字样也已消失不见。

与此同时,南都记者实测发现,在一些酒店和景点中,账号点评确实呈“周期性”分布,有一家浙江酒店“连续18个月没有新增1条评论”。部分账号通过复制粘贴景区信息来回答用户提问,甚至个别账号的身份忽老忽少、忽男忽女。

今天(22日)上午,关于文章指控的抄袭事实、水军数量和规模尚未有第三方数据论证,马蜂窝官方发布声明称,“针对该文中歪曲事实的言论,和已被查证的有组织攻击行为,马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。 ”

网文质疑马蜂窝“点评信息造假”

事后外网“搬运”评论遭删除

10月21日,一篇名为《估值 175 亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》的文章在社交网络流传。文章称,经过数据对比与分析,发现国内旅行平台马蜂窝的点评里,存在大量抄袭、搬运的情况。

文章披露数据称,在马蜂窝宣称的2100万条真实点评中,有1800万条是机器人从点评、携程等竞争平台抄袭;马蜂窝有7454个抄袭账号从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条评论,合计抄袭572万条餐饮评论,1221万条酒店评论,占总评论数的85%。

文章还表示,除了7554个账号外,分析团队另选中了约1.5万个最活跃账号。结果发现,这些账号的活跃时间重合,且与点评、携程、美团等其他平台相反。

在这篇文章中,作者总结称,“马蜂窝的主流用户是一群每天朝九晚五、在午晚饭以及周末干正事、能够同时出现在地球的不同地点,且可随意切换身份的人”,从而暗指马蜂窝账号造假。

马蜂窝以用户内容起家、是国内最大的自由行交易平台,去年底完成1.2亿D轮融资。

10月21日下午,南都记者检索发现,马蜂窝平台上一家意大利罗马的美食店即存在评论“搬运”情况。这家店名为“GranoFrutta e Farina”,店内销售甜品、意面等商品。店铺页面显示累计7条用户点评,11张店铺图片。

其中,排名第一条的评论文字生硬,意义不明,其中还留有“来自简明英汉词典”字样。

疑似从外网搬运过来的评论,中间还留有“简明英汉词典”字样。

不过,21日22时,当南都记者再次找到这家店铺时,原7条评论已经被全部删除,涉嫌从外网“搬运”的评论也突然消失。

另一家法国巴黎的“Casa Luca”美食店也存在类似情况。在搜索引擎快照中,其评论区显示有“来自简明英汉词典”字样,而平台上已显示“评论为0”。

酒店评论“周期性”爆发

10月21日,南都记者在马蜂窝平台上实测发现,在一些酒店和景点中,一些账号点评确实呈“周期性”分布特征。

以浙江桐乡某酒店为例,其从2016年2月初开始营业。目前,在马蜂窝、点评、携程等多家在线旅行平台上接受用户订单、意见反馈。

马蜂窝官网显示,这家酒店共有128条“用户真实评论”。不过,这些评论的时间分布却有集中性特征。2016年2月-12月期间,累计有124条评论集中爆发,最后一条停止在2016年12月12日;此后的连续18个月时间中,再没有一条新增评论出现在评论区。直到今年7月18日、24日两天,该酒店迎来客人“光临”,有4个账号留下了最新4条评论。

而在另一家在线旅行平台上,该酒店目前只有60条评论。不过,其评论的时间分布相对均衡,其中2016年12条,2017年33条,2018年15条,最新一条留言时间为今年的10月19日。

马蜂窝在今早的回应声明中称:

2016年以前,马蜂窝曾激励用户发表点评,点评数据出现快速增长。

餐饮点评不是马蜂窝的内容核心,且部分点评来自于游记、问答等内容的提取,上述自媒体将马蜂窝用户内容生产的活跃周期,与餐饮等本地生活服务类app相对比,并解读为马蜂窝员工有组织地抄袭,存在明显的误导倾向。

同一账号忽男忽女

除了时间分布异常,南都记者也注意到,进行集中性评论的账号本身也疑点重重。以“给力的小巍”为例,该账号在马蜂窝上有10个回答、48个提问。他的足迹显示去过25个国家、197个城市。就在最近几天,他还收藏了一些驴友的旅行游记。表面来看,这是个活跃度很高的用户,热心帮助网友解答酒店、出行问题。但是,他的提问和回答里有不少疑点。

该账号常常通过复制、粘贴景区的信息来回答用户提问。主动发问时,该账号则“忽老忽少、忽男忽女”,身份信息自相矛盾。

同一个账号出现了不同身份和性别。

其提问信息显示,2013年8月22日,在去和顺的咨询中,他称工作后“休年假准备出去玩”。而1个月后,9月29日,该账号咨询去朔州的行程攻略,个人身份是“学生、预算不高”。再两个月后,11月16日,他在殷墟自助游攻略的提问中自称“毕业这么久,终于赶到休假期了”,第二次恢复“毕业”身份。

除了年龄,该账号的性别也存疑。

2018年4月24日下午,该账号曾提问泰国清迈塔佩门附近的好逛夜市,要求不要太远,因为“两个女生太远怕不安全”。但就在同一天晚上,他又提问称,“老婆想体验海边的无边泳池,想咨询一下哪里有推荐”。

南都记者注意到,像“给力的小巍”这样的账号还有很多。

马蜂窝回应:

已对部分账号进行清理 将采取法律手段维护自身权益

截至目前,网文指控马蜂窝存在抄袭的详细报告尚未全部发布,其“内容一致视为抄袭”的分析方法尚存争议。

而今早,马蜂窝发布官方声明表示:

“10月21日,马蜂窝旅游网对全站游记、攻略、嗡嗡(旅行故事)、问答、点评等数据进行了核查,并对涉嫌虚假的信息展开查处。”

“涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中的占比微乎其微,马蜂窝已对这部分账号进行清理。”

“自媒体文章所述的马蜂窝用户数量,与事实和第三方机构数据都严重不符。”

马蜂窝表示,“将正视运营过程中存在的审查漏洞并采取积极改进措施,但不容许任何个人或机构将每位热情且真诚的马蜂窝用户称为‘僵尸’和‘水军’,将千万用户共同构建的社区描述为一座‘鬼城’,并企图摧毁它。”

“针对该文中歪曲事实的言论,和已被查证的有组织攻击行为,马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。”

来源:北晚新视觉网综合   南方都市报

编辑:TF015

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