程功 摄

今天上午，“会兰孝亲敬老服务队”志愿者白静远、刘作芹、梁会兰来到朝阳区八里庄北里社区的关佩松老人家进行巡视探访服务，这已经是巡访志愿者这个月第三次进入关奶奶家中进行巡视探访。今年85岁的关佩松老人独居，老伴去世，女儿在外地工作。进入老人家中后，白静远帮忙查看了老人家中的水、电、燃气以及饮食、卫生等情况；刘作芹帮助老人归置了屋子；梁会兰则和老人聊天谈心、询问近期身体状况，并填写老人精神状况和健康状况评估表。

八里庄街道相关负责人告诉记者，关奶奶身体状况不错，一般的家务都能够自理，但是平时独自一人，没人陪伴、聊天，现在最需要的是精神关怀。志愿者将老人的情况反映到社区和街道后，社区、街道为关奶奶定制了“精准”帮扶方案，一方面通过“家音服务热线”进行心灵沟通，为老人提供心理慰藉，同时定期安排“会兰孝亲敬老服务队”志愿者与老人聊天、谈心，排解老人孤独、苦闷的情绪，帮助老人解决实际困难。自从有了巡视探访服务，有了志愿者的陪伴，关奶奶的心情愉悦了很多。

“街道目前老年人口众多，有许多独居、空巢老人，为做好老人的巡视探访工作，我们除了依托‘家音服务热线’和‘会兰孝亲服务队’为老人提供定期入户走访和电话咨询等更加方便、快捷、精准的服务外，对于需要特殊服务的老人，我们还会通过400热线及一键式服务终端进行接听分派给服务商，解决老人居家养老难题。”这位负责人说。

朝阳区民政局相关负责人介绍，朝阳区43个街乡目前都相继开展了独居老人巡视探访服务，此项服务面向的人群主要是本区有需求的独居、高龄以及其他困境的老年人，重点针对80岁及以上的独居老年人、与重度残疾子女共同居住的老年人、无子女或子女不在本市的独居老年人、身体状况和精神状况较差的独居老年人等。巡视探访服务主要通过电话和上门两种方式，内容包括询问、提醒和评估老人的健康状况、精神状态、安全情况、卫生环境、居住环境五方面共25项，并根据老人的困难程度、不同需求，制定“精准”的服务方案。朝阳区各街乡根据自身实际，有的对辖区养老服务驿站工作人员进行培训后，为老人提供巡视探访服务；有的依托互联网科技，联合社区积极分子、志愿服务队伍,开展巡视探访服务。截至目前，全区已有4800余名有需求的老人享受此项服务。

来源：北京晚报 记者 左颖