新零售、智慧零售、无届零售......如今，零售行业的新概念层出不穷。多少企业愿意拥抱这些新变化？多少消费者因为这些变化获得了良好的购物体验？近日，中国贸促会研究院发布了《零售业无界融合的理论与实践》报告，详细总结了这些问题。

《中华人民共和国电子商务法》已于日前通过会议表决，并于2019年1月1日起开始施行，其中明确提出“国家平等对待线上线下商务活动，促进线上线下融合发展”。

对此，中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，近年来，随着人民生活水平快速提高，消费者需求多样化和个性化的特征明显，不断地对服务提出新要求，零售无界融合应运而生。电子商务法的通过将极大地促进电子商务行业健康、有序发展，为零售无界融合提供法律保障。

据她介绍，这份《零售业无界融合的理论与实践》报告提出，零售无界融合时代已经来临。零售业的无界融合由电商企业发起。实体零售企业、制造企业和消费者均对零售无界融合表现出积极肯定的态度，并已经参与其中。

实体零售企业对无界融合的认知程度较高， 69.5%的零售企业认为无界融合是零售业未来发展的重要趋势；实体零售企业参与无界融合范围广、行动快，64.6%的零售企业正积极参与无界融合的实践；无界融合也促进零售实体企业的发展，62.0%的零售企业表示实施无界融合策略对本企业有促进作用，增加了客流量、销售收入，提高了客户满意度和忠诚度。

制造企业对无界融合的认知程度也较高，51.3%的制造企业认为零售业无界融合会成为今后商业模式的重要发展趋势；69.2%的制造企业表示会积极实施与零售业无界融合的策略；制造企业参与无界融合方式多元化，70%的制造企业表示正在增加电商部门就业人数，66.7%的制造企业表示采取了与电商平台协作的融合模式；无界融合有助于制造企业降本增效，56.4%的制造企业表示采取无界融合策略后，企业销售额明显增加，71%的企业表示库存成本有所降低。

同时，无界融合的产品和服务已经融入到消费者日常生活中，并为消费者带来了更好的消费体验：91.9%的消费者表示体验过零售无界融合的相关服务，包括便捷支付等体验，71.7%的消费者表示这些服务极大地提升了其购物体验；消费者对无界融合的未来充满期待，97.7%的消费者渴望更多的无界融合的形式，渴望更多的无界融合产品或服务出现，认为这种融合趋势将使生活更加便利。

报告还总结道，零售无界融合还面临着五大挑战。首先，网络零售虚假问题仍存在，41.9%的受访消费者认为当前零售业普遍存在产品质量问题，23.1%的受访消费者认为线上购买产品的售后服务较差。同时，互联网消费环境下，消费者权益保护还未到位，73.1%的消费者对网络零售可能存在的个人隐私泄漏问题存在顾虑。此外，各行业思维模式差异较大、新技术推广与应用难度大、零售无界融合人才缺乏，也是目前该领域普遍面临的问题。

来源：北京晚报 记者 殷呈悦

编辑：TF003