2010年在线短租业务在国内兴起。由互联网搭建双边市场交易平台，将房东和房客集中到这一平台，通过降低信息不对称和搜索成本的不利影响，提高房与房客的匹配效率。提供交易平台的企业从中获取一定数额的中介费用。

云南腾冲素风堂民宿

国内民宿亟待解决信任危机

民宿是起源于欧洲乡村地区的一种旅游业态，经历百余年的发展，民宿从乡村走到城市，从农场走向景区，成为区域性旅游品牌及核心吸引物的重要构成。进入21世纪，经营短期房屋租赁的互联网平台纷纷涌现，国外以Airbnb,Homeway为代表的平台专注于不同的细分市场，探索出合适的营利模式。

国内以途家网为代表的在线短租平台，近几年发展迅猛。艾瑞咨询发布的《2017年中国在线短租行业研究报告》显示，2016年中国在线短租市场交易规模达到87.8亿，较去年增长106.1%。报告认为，受旅游经济持续增长，社会环境逐渐成熟、信息技术的发展等宏观环境因素的影响，在线短租的需求旺盛，同时分享房屋作为一种有利可图的商业行为正在变得越来越容易实现。在市场竞争格局方面，在线短租市场的主流品牌认知度相较去年明显提升，途家及其旗下蚂蚁短租的品牌认知率更是超过70%，稳居第一梯队。

2016年，随着途家相继并购蚂蚁短租、携程、去哪儿旗下公寓民宿业务，途家在境内短租交易平台的整合基本完成，成为在线短租行业的领头羊。

目前，途家已覆盖国内400个目的地和海外1037个目的地，在线房源超过120万套，包含民宿、公寓、别墅、房车、四合院、木屋、树屋、帐篷、海上游艇等住宿产品及延展服务。

作为国内民宿短租行业的领军者，途家在模式上和Airbnb、HomeAway确有相似之处，但也存在着很大不同。国外的度假公寓租赁网站只要把租赁信息放到网站上收广告费就可以了，其他什么也不用做。而在中国，由于诚信环境较差，诚信体系也尚未健全，网上交易鱼龙混杂，很容易产生问题。

途家网首席运营官杨昌乐介绍，安全和信任始终是困扰房客和住户之间的难题，一是房主不信任第三方，不放心将房子交给他们进行管理；二是经营者不诚信或系统标准不完善，导致房客体验不好，入住的房子与图片不一样，导致房客不再信任短租平台。

途家基于技术首创了三套信用体系，搭配智能安防体系，让民宿的安全得以保证：建立信用体系，途家依托独立搭建的数据模型，引入第三方信用，信用越好权益越多；打造双向评论系统，逐步实现用户和商户的相互点评，各大平台的点评也都互通；再次设立黑名单，接入用户背景调查，不良行为也可以记录并接入公安系统。

途家目前正在升级消费者信息安全审核，结合途家旗下安伴智能自行研发的软件管理系统和智能硬件设备而生成。通过途家的“刷脸入住”能够把对实际入住人进行的活体验证、读取身份证等相关信息，同步上传至公安部门，便于公安部门对入住者的信息进行验证和记录，其校验级别已经达到了酒店级别。

通过首创与公安系统打通，在很大程度上消除了安全隐患，进一步确保了顾客安全入住，有效解决了长久困扰民宿发展的安全与信任问题。

短租平台的外延服务功能将成企业竞争力

从起步发展到现在，在线短租仍处于市场成长阶段，面临着信誉度、行业合规性、服务标准等问题。在推进“非标准化住宿标准化”的道路上，途家公布了业内首个《民宿分级标准》，从房屋硬件设施、房型规格、地理位置、周边景观和设施、服务能力等方面与国家旅游局发布实施的《旅游民宿基本要求与评价》各项指标对标，对民宿硬件设施、安全卫生、服务保障等作出更为规范的要求标准，这样日后住户在选择民宿的时候，可以快速对房屋质量产生综合印象，帮助其更好决策。房东也可以有一套标准化的经营参考，可以更加注重自己民宿的品牌建设，推动用户决策与体验的统一，最终有效推动民宿品质服务标准化的落地。

与老外享受自己动手不同，中国人还是习惯被服务到位的感觉，因此国内在线短租平台必须建设一体化的服务体系。因此，途家顺应市场需求推出管家和托管两种服务，并对房间进行一轮相对标准化改造：一方面是考虑国内用户的特点，他们更容易接受统一的用户体验；另一方面希望能体现出与传统酒店有所不同的差异化，将城市与旅游地相区分，城市里的房源，虽然房型面积大小不尽相同，但途家努力做到相对标准化，让每个房间的配置如家具卫浴等相同，而在旅游地则主推特色房源，追求新奇和当地探险，希望产品风格迥异，如福建的武夷山，途家有十种产品，包括房车汽车旅馆，还有火车皮改造的房间……

2017年，途家又创行业之新潮，推出了RBA服务，利用智能物联，结合全方位的管家业务，为房东们提供了“一键托管，轻松入账”的卓越服务。

民宿业态本身就是多样化、个性化，未来保持这个基础之上，还会向“品质化”靠拢，也会加大在智能硬件、娱乐场景、服务设施等方面的投入，重心都将围绕产品服务和用户体验产生。此外，行业也会持续加强在智能门锁、人脸识别、身份认证、征信体系、定制服务等方面的创新探索。

未来，单一的房源服务已经满足不了行业的竞争性发展，在线短租平台应以强化房东、管家为代表的线下资源，满足用户更多元化、个性化的出行服务需求。

来源：北京晚报  记者 田晶