左颖 摄资料图

如今，不断完善以居家为基础、以社区为依托、以机构为支撑的社会养老服务体系已经成为共识。在国家利好政策频出的大环境下，养老服务，如今形式越来越丰富，越来越贴近老人们的生活和精神需求。然而，养老服务既是家庭的大事，更是全社会的大事，事关国计民生；老有所养，更反映出社会良心。所以，养老服务想要实现量与质的巨大提升，必须在服务的标准化、人性化上大作文章。

据北京晚报报道，剪指甲、修脚、按摩、理发、助餐、助行、助医、家政服务……朝阳门地区居家养老服务项目涉及十余类三十余项。无论是监督还是检查，过去都是由居家养老管理中心的工作人员来进行。今年5月，朝阳门街道专门成立了由居民代表组成的“居民监督管理委员会”，每个社区选拔一名热心肠作为“低龄老人志愿者”，9个社区一共选出了9名代表，每周五定期去养老驿站巡查一次。早在2016年初，朝阳门就成立了五方“监管会”，由人大代表、政协委员、科室代表、老人或家属代表、服务机构代表组成。每季度召开一次工作例会，听大家随时反馈，进而解决养老机构存在的服务问题。朝阳门街道居家养老管理中心对养老驿站的各项服务进行每周一次的上门监管，涉及标识标志、服务资质、服务内容等62条硬指标。低龄老人志愿者更自掏腰包对于养老机构进行不定期的暗访，相关部门管理工作者说：“我们发现的一半以上问题，都是社区这些低龄老人志愿者通过明察暗访、走街串户发现的。”

志愿者参与到养老机构的监管行动当中，实为一项多方共赢的举措。低龄老人们虽然退休了，但体力精力尚存，又大多热心认真，老哥哥老姐姐们的晚年生活，可以说就是他们未来的日子。他们的参与，不仅对他们自身的余热是一种有效的利用，对于他们的自尊和自信，也是一种极大的承认和激励。另外，低龄老人们对于高龄老人们的生活、心理上的需要，比中青年人了解得更加到位，他们与高龄老人的沟通，也更顺畅自然。他们的加盟，让管理部门对于养老机构的监管，更多了一分贴切和精细，多了一分恰如其分的温暖。

尊老爱老，是整个社会的共同责任。宋代大诗人陆游有诗云：乡闾敬老意常勤。为老服务，若能在监管和精细服务上下足功夫，“意常勤”，也就不再是泛泛而谈了。

来源：北京晚报 侯江