上午9时30分，位于海淀区政府内的城市服务管理指挥大厅内，海淀区副区长梁爽携羊坊店街道、紫竹院街道、北太平庄街道、中关村街道、清河街道、西三旗街道、东升镇、西北旺镇8个街镇的一把手落座，戴上耳机，等待市民来电反映问题。“之所以先期选了这八个街镇，是因为这八个都是前期群众来电反映各类问题较为突出的街镇。”

9时50分左右，一位家住北太平庄街道的居民向街道主任王树彦反映，志强园内有一处违建。接电话的同时，王树彦就已经把这条信息转交给了身边的街道城管指挥分中心的工作人员。只见这位工作人员立刻掏出手机致电街道城管队，请相关人员到现场核查。

10时30分左右，北太平庄街道城管就打来反馈电话并传回了现场照片。原来，这处违建位于文慧园路北侧垃圾楼胡同内的志强园23号楼北侧，建筑面积25平方米，为砖混结构。从照片上看，这处违建位于铁栅栏内，颜色和23号楼的楼体颜色几乎一样。街道城管队员表示，因为位置比较隐蔽，巡的时候很难发现。在上午的调查中，城管队员还发现屋内包裹着燃气管线，存在安全隐患。经核查，房屋产权单位承认该处房屋为违建，并表示愿意配合政府拆违。城管队员表示，今天下午就将对这处违建进行拆除。

海淀96181热线开通“对话一把手”栏目，市民来电踊跃，街镇一把手们也十分积极。“我们有时候把握的是街道大面儿上的情况，这是一个很好的渠道，能让我们了解更多辖区居民的需求，立行立改更多的问题。”一位街道主任在现场说。

相关负责人表示，海淀居民通过96181热线反映的问题，将通过区级城市服务管理指挥中心下派到街镇级的分指挥中心或相关委办局，与市民沟通情况、处理问题、回访之后，再传回区指挥中心备案，一般要经过7至15个工作日，而热线接听活动可以让市民和街道一把手直接对话，加快了解决问题的速度。今年热线接听活动将成为常态活动，计划一年两次，按照问题分类，由主管副区长牵头，带领相关委办局或街镇一把手，听民意解民忧。

来源：北京晚报 记者 叶晓彦