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北京端午期间消费投诉增长三成多,七成与618大促有关

2018-06-19 11:16 北京晚报 TF000

端午放假期间,北京市工商局12315中心共接到投诉1550件,同比增长32.37%。“由于今年端午节与‘618’电商年中促销节重合,互联网销售投诉出现小高峰。” 据市工商局今天上午介绍,端午期间因为年中促销开始,互联网销售纠纷成投诉热点,共接到相关投诉1082件,占投诉总量69.81%,较五一假期增长13.06%。

纠纷主要集中在:

一是商家不履行服务承诺,占互联网销售服务投诉量的17.19%,一些商家不按约定时间提供商品或赠品、擅自取消订单、不履行价格保护承诺补差价等;

二是商家涉嫌虚假宣传,相关投诉占比4.44%,商品或服务与网站宣传的图片、功能介绍不符等;在线预订服务相关投诉166件,占比10.71%。消费纠纷主要集中在预订酒店房间与承诺不符或到店无房;因航班取消、航班延误等原因造成的退票,网络平台拖延退款等。

此外,共享单车月卡被停用,拖延退费引发纠纷。有的商家擅自停止月卡使用,需要消费者充值押金才能骑行,由此引发退费纠纷。

 

来源:北京晚报 记者 杨滨

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