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北京京客隆劲松店因一件小事感动顾客 身处老旧小区尽力为老年顾客服务

2018-06-13 15:45 北京晚报 TF010

2018年6月13日讯,张女士的母亲住在朝阳区华威西里,老人平时喜欢自己蒸面食,尤其是蒸窝头的时候,棒子面里要放一些生豆腐粉,这样蒸制的窝头口感细腻又好吃。

资料图:京客隆超市 陈兵摄

特别好这一口的老太太最近却十分犯愁,因为她常去的京客隆华威店拆迁,附近几家超市都买不到豆腐粉,张女士也辗转找了多家超市,均无功而返。在联系过豆腐粉厂家后,厂家告知张女士,可以让超市向他们订购。没想到仅过了两天,超市就来了信儿:豆腐粉已经到货了。这个贴心的小小举动,让张女士一家十分感动。

“一袋豆腐粉虽然才7块钱,真是没想到,超市会为我们专门进货。”张女士说,母亲发现买不到豆腐粉后,专门给自己打过一个电话,让她帮忙看看其他超市是否有售。张女士先是来到自家小区旁边的一家超市,但没有找到,之后,她又挨个儿联系了华威西里附近的所有超市,均没有销售。

为了这一袋豆腐粉,张女士没少花力气。她又联系到了生产厂家,厂家的工作人员告诉她,想在哪家超市买,可以让超市直接找他们进货就行。于是,张女士又打了一遍华威西里所有的超市电话,几家超市也都留下了她的手机号,让她等通知。

两天之后,张女士接到了京客隆劲松店的电话,她如愿买到了豆腐粉。张女士说,一袋豆腐粉,这件事儿虽小,但是她真是被超市的这种细心服务感动了。

昨天,京客隆超市劲松分店的工作人员回应,这点小事是他们应该做的。劲松店地处老旧小区内,周边的老年顾客特别多,对于顾客们提出的要求,超市都会最大限度地满足。现在电商市场一片繁荣,零售终端就更要讲究细节和服务。

工作人员表示,零售说起来非常简单,就是买和卖,但也很难,要经常琢磨顾客心理,将顾客需求放在第一位。他们坚持服务社区居民,就是希望能够成为大家信赖的购物所在。

 

 

来源:北京晚报 刘琳

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