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中消协对网约车提出多项建议:多次被投诉应限制接单数量

2018-05-22 11:34 北京晚报 TF010

2018年5月22日讯,针对近来发生的多起网约车侵害消费者安全的恶性事件,中国消费者协会今天邀请滴滴、首汽约车、神州优车、北汽集团、易到、携程等网约车平台经营者以及相关学者座谈。

资料图 新华社

中消协提出五点建议,呼吁强化网络约租车和合乘车行为监管,强化入网审核和消费者信息保护,对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,对多次被投诉司机加强信用监管,限制接单数量。

中消协相关负责人介绍,根据有关网约车安全消费的舆情报告和消费者投诉情况,消费者对网约车服务的主要意见包括:平台提供的司机和车辆信息与实际不一致、司机态度不友好、司机损坏消费者财物、司机与消费者发生暴力冲突、平台处理消费者投诉不及时,以及司机绕路多收费、不遵守约定、任意取消订单等。

“驾驶员加入的话,提交材料要三五分钟,审核几秒钟就完了,还不到一分钟。”一位参会的消费者代表说,网约车最让人困扰是人车不符,有的司机让儿子注册,自己开车;有的注册之后夫妻轮流开;还有的来车车型车号不一样。还有的订单服务完成后,司机竟然还能跟乘客继续联系,让人感觉不安全。这位消费者建议强化一键报警功能,增加随机抽查,建立业内黑名单,加大对违法行为的处罚力度。

针对目前网约车存在的问题,滴滴相关负责人称,将采取区域号码保护措施,在订单完成后隔断司机与乘客联系,同时还会把“一键报警”页面提到更加明显的位置,采用设立防火墙等技术手段加大对消费者个人信息的保护。首汽约车、神州优车、携程等也表示,将建立消费者有奖举报制度,采取人脸识别系统,加大抽查处罚力度等措施更好地保护消费者权益。

中消协认为,网约车平台经营者应依法承担保护消费者权益第一责任人的责任,并提出五点建议。

一是强化入网审核。采取有效措施,加强对车辆、司机的审核把关。对于各种业态的网络预约车辆服务,应当对司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况采取标准一致的审核要求,严把人员准入关。

二是强化安全管理。杜绝“马甲车”,保证车辆和司机的预约与实际一致;停止不符合要求的顺风车、合乘车服务,杜绝非法运营。

三是强化合同警示。以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容,特别是安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等,不得作出对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

四是强化信息保护。依法收集、使用消费者个人信息,严格控制收集范围,严格履行保密义务,严格防范信息泄露,不得通过评价、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。发生或可能发生信息泄露、丢失的,应当立即采取补救措施。

五是强化投诉处理。严格筛查司机被诉情况,及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,采取零容忍,防止后续服务危害公众安全。对损害消费者财物行为,要制定赔偿和惩戒措施,防止类似行为再度发生。对侵犯消费者个人信息行为,要立即采取补救措施。对多次被诉的司机,要区分情况加强信用惩戒,限制接单数量,实施有效管理。

 

 

来源:北京晚报 杨滨

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