消费者李女士近日通过一家在线票务平台购买“五一”期间的周杰伦演唱会门票，付款后订单显示门票购买成功，但在随后与平台客服确认取票信息时，客服明确告知李女士所购买的只是门票的“预购权”，而不是门票本身。李女士认为商家存在欺骗行为，要求尽快退款。

近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关演出订票服务的消费投诉。根据投诉内容分析，主要存在以下几种情况：

一是订票后票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单；

二是由于票务平台未获授权或与演出方之间存在纠纷，导致消费者订购的门票无法使用或限制使用；

三是票务平台在未明确告知消费者的情况下以“预购权”或预售等名义全额收取演出票款；

四是票务平台拒不履行退改签承诺或擅自添加售后服务限制条件；还有的办理退票后平台拖延付款等。

那么消费者在网上购买演出门票时，怎样才能避免消费纠纷的发生呢？工商部门提醒：

一是要选择正规、具有一定规模且信誉良好的在线票务平台，避免购买来路不明的“黄牛票”或转让票；

二是提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件，由于在线订购的演出票具有时效性、唯一性和数字化等特殊属性，一定要了解清楚后再付款，避免产生不必要的纠纷；

三是订单生成后要保留好网站订购信息，必要时截图保存证据；

四是发生消费纠纷无法协商解决时，要及时向相关部门投诉，维护自身合法权益。

来源：北京晚报 记者 杨滨

编辑：TF003