认证几分钟，耗时一整天，政务如何才能少些折腾？这一事件受到公众关注。记者了解到，目前涉事单位已做出积极整改，将原来设在三层的办事窗口搬至一层，并可对身体不便的老人提供上门服务。

9旬老人被要求

必须本人到场年审

白启永是湖北红安县人民医院的退休职工。今年4月中旬，白启永的女儿得知，父亲的退休工资将统一由红安县机关事业单位保险福利管理局发放，对方要求本人在“五一”前，带上本人的身份证明到红安县办理资格认证手续。

这一趟路程有100多公里，而白启永患有高血压、心脏病、痛风等多种疾病，行动不便，几年前就已经坐上了轮椅。白启永的女儿只好打电话给红安县机关事业单位保险福利管理局，询问是否必须要本人前去。

白启永的女儿告诉对方，父亲行动十分不便，武汉离红安距离较远，往来奔波身体吃不消，希望能采取变通方式，比如进行远程视频。但对方表示不行，称“必须要来，要录像、按手印”。

折腾12个小时

办事仅花两三分钟

无奈之下，4月25日，白启永的女儿、女婿向单位请了一天假，带着父亲驱车赶回红安县。经过2个多小时的颠簸，终于抵达红安。

下午两点左右，一家人来到红安县机关事业单位保险福利管理局，了解到认证办公室在三楼，没有电梯。“父亲上楼很困难，就问能否请工作人员下楼办理，对方说不行。”老人的女儿和女婿无奈之下，只能找来两个朋友，加上工作人员，一共5个人，帮着将坐在轮椅上的老人抬上三楼。网上的一段现场视频显示：满头银发的老人身体倾斜，被几名男士费力地抬着。楼梯拐角的墙壁上，挂着红底黄字的标语“执法为民”四个大字分外醒目。

老人被抬上三楼，现场的程序并不复杂，经过录指纹、照相等程序后，认证工作就完成了。“这一趟折腾了差不多12个小时，办事就花了两三分钟。”白霓说。

白霓和丈夫带父母吃了晚饭后赶回武汉。由于过于奔波劳累，老人身体出现了明显不适。“到武汉已经是晚上9点了，这一来一回，折腾了一天，年轻人都受不了，何况是老人。”

退休老人窗口

整改后已搬到一楼

据了解，红安县机关事业单位保险福利管理局的一楼和二楼是红安县劳动人事争议仲裁委员会的办公室，隔壁是银行，三楼和四楼是机关事业单位保险福利管理局的办公室，而退休老人资格认证手续，就安排在了三楼。

对此，红安县机关事业单位保险福利管理局办公室主任表示，他们这里有一台便携式一体机，专为行动不便的老人提供上门服务。但今年3月一体机发生故障，拿去维修了。“三楼是有线的电脑连着设备，不可能拿下来。”

红安县机关事业单位保险福利管理局局长王建新表示，此前他们也考虑过老人上下楼不方便，想在银行一楼的大厅设点，也曾和隔壁银行沟通过，但一直没有达成协议。

事件曝光后，红安县要求针对报道中涉及的系列问题迅速整改，举一反三，由县纪委牵头，在全县范围内开展便民服务专项整治行动，打通服务群众“最后一公里”。

记者了解到，目前，红安县委已成立调查组对事件进行调查处置，责令县人社局采取整改措施。

通过整改，现在已经在劳动仲裁委员会的一楼办事大厅协调出一个空间，把退休老人资格认证的办公地点临时改到了这里，同时设置引导牌及养老保险待遇领取资格认证相关流程图。

涉事单位表示

对高龄老人可上门服务

为什么老人一定要当面办理认证手续，不能由家人代办呢？王建新回应，按上级的要求，从今年1月份开始，机关事业单位退休人员的退休金就开始由该局统一发放。第一次需要对退休人员进行指纹录入和人脸识别，也是为了防止他人冒领骗领的情况出现，办完资格认证手续之后，以后只需要下载APP就能远程年审，不用再跑了。

王建新表示，他们也发过通知，对一些年龄较大、行动不便，包括在外地居住的退休人员，由退休前所在的单位负责统计上报，该局上门办理，暂时没有完成认证的，也不会影响养老金的发放。但是，不管是老人退休前所在的医院，还是该局接听电话的工作人员，都没有尽到告知的责任。对此，相关部门将认真反思，积极整改。

红安县机关保险局再次逐一通知全县257个机关事业养老保险参保单位，对于重病、残疾、瘫痪、行动不便及高龄等特殊对象的养老保险待遇领取资格认证，由各参保单位汇总后报县机关保险局，县人社局将安排专人上门采集信息。

这一事件，也引发网友热议。一些网友认为，作为窗口单位，更应该落实好建设服务型政府的相关要求，主动做好为民服务，为群众提供更多便利。“不能让服务群众变成折腾群众。”

据央视 新华社

来源：北京晚报

编辑：TF003