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滴滴美团饿了么引发外卖混战 专家:各平台应该回归理性

2018-04-16 11:38 北京晚报 TF010

2018年4月16日讯,这两天,一场“拼杀”激烈的外卖大战在无锡市打响。先是一分钱吃炸鸡、喝奶茶的高额补贴战,再是该城市部分商户举报个别外卖平台对其实行了“二选一”的强制措施,又是无锡市工商局紧急行政约谈了美团、滴滴、饿了么三家外卖运营商.

而后三家平台纷纷亮出一片“刀光剑影”的回应。外卖市场的硝烟再度弥漫起来。“您的店铺被暂时关店。”“门店在黑名单中。”据一位无锡市外卖商户的经营人员表示,在小店上线滴滴外卖后,其在另外两家平台上的网页页面中便显示了这样的信息。无锡市工商行政管理局的官方微信公众号上也提到了这一点,称接到了类似的举报,并在昨日紧急行政约谈了美团、滴滴、饿了么三家外卖运营商。

无锡市工商局表示,已责令相关平台经营者立即停止实施涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为,迅速对经营行为开展自查自纠,主动纠正其他可能影响市场经营秩序、侵害消费者合法权益的经营行为,如虚假宣传、消费欺诈等。三家均表示会积极响应工商局、公安局整改要求,积极配合,致力于恢复无锡外卖市场良好秩序。

美团外卖对此向本报记者表示:“近期由于某友商采用不符合市场规律的巨额补贴,导致无锡当地非理性消费订单大量增加,部分商家难以及时出餐甚至不得不主动取消订单,影响正常消费行为,而瞬间激增的订单也导致骑手相对短缺,影响送餐及时性和服务品质。为了确保平台的用户体验,结合投诉率,出餐速度,评价好坏等综合指标,我们暂停了部分商家的服务,同时也新增了一批能提供优质服务的商家,这既是对消费者负责,也是对商家负责。”

饿了么相关负责人则向本报记者回应道:“我们的全部出发点始终在于提升消费体验、推动消费升级,包括和口碑推出的‘饭点红包’,就是在全国范围内希望为消费者提供实实在在的福利,也是饿了么融入阿里新零售体系后,围绕‘吃’这一核心需求,为消费者提供的服务之一,而并不是所谓‘补贴大战’。”

滴滴也表示,希望为广大消费者和商家提供公平可信赖的优质服务。我们坚决支持政府维护商家合法权益,抵制二选一不正当竞争行为。

滴滴进军外卖领域,这被很多人解读成是对日前美团进军专车领域的一次反击。对此,滴滴向本报记者回应道,出行的本质是运输,过去几年来滴滴已经搭建了高效智能的运输服务网络,外卖平台的上线则是这一服务网络的延展。至于选择无锡作为率先开展业务的城市,是因为与当地的商户合作愉快,骑手们来自五湖四海,热情且士气高昂。

业内人士向记者表示,相比于感性的补贴大战和不正当的竞争,外卖平台更应该回归理性的市场,面对商家和客户的日常需求,更好地提供服务,才能更持久地经营下去。

 

 

来源:北京晚报 殷呈悦

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