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北京12333热线免费向社会提供7x24小时不间断人工咨询、参保人员个人社保权益记录和劳动能力鉴定结论自助查询，以及人力社保政策语音播报服务，咨询服务涵盖了北京市社会保障、就业促进、劳动关系、人事人才等政策和办事指南方面的内容。近年来12333热线来电量以平均每年16%的速度增长，通过服务效能提升等活动，热线服务能力逐年增加。2017年咨询服务总量突破400万件，日均服务量达1万余件。

咨询现场，大兴社保中心的微信公众号以便捷的服务引起了很多市民的兴趣。大兴社保中心有“社保算一算”和“社保搜一搜”等几个小程序，方便参保人员查询各项社保政策。例如“社保算一算”，用户输入自己的工资、工伤费率、户口性质等，系统就会自动计算出个人每项社保需要缴纳的费用以及单位需要缴纳的费用。“社保搜一搜”更是内容丰富，只要输入关键词，就能搜索出各项社保政策，例如输入“生育”，什么是生育津贴、生育津贴的领取条件、生育津贴的支付标准等政策就都以问答的形式显示出来，一目了然。

来源：北京晚报 记者 代丽丽