2018年3月29日讯，自2016年阿里首倡“新零售”以来，“新零售”成为中国商业界最热门的关键词。作为阿里巴巴“新零售”战略的关键推动者，阿里巴巴集团CEO张勇日前以高鑫零售董事会主席身份发表致股东信。阿里对“新零售”怎么看，未来对“新零售”怎么办，阿里将如何对待其“新零售”领域的合作伙伴，在这封信中都可以窥见答案。

上海一家大润发超市内的天猫智能母婴区

“新零售”以用户为中心

3月26日，中国最大的零售商，旗下拥有欧尚和大润发两大品牌卖场的高鑫零售，发布了张勇的致股东信。这是阿里CEO张勇首次以高鑫董事会主席的身份详解阿里“新零售”路径和策略。

张勇强调，正是因为全心全意地相信新零售的未来，全心全意地以用户和合作伙伴为中心，使阿里巴巴在新零售战略的推进中有“充足的信心”和“清晰的路径”。他特别强调，阿里巴巴赋能合作伙伴“从来不是半信半疑半心半意，而是全心全意全力以赴”。这是因为阿里真正相信“互联网世界和实体商业世界是一个世界，可以共同创造更多的客户价值和商业价值”。据悉，阿里近期一系列内部会议也都提及，阿里所引领的新零售变革所秉持的中心，是“以用户为中心”，“以合作伙伴为中心”。

阿里巴巴首度披露“新零售”战略布局的三个标准：是否能推进行业与市场的发展与革新，是否能激发新技术与商业的紧密融合，以及是否能提升用户的消费体验。张勇更直指，阿里巴巴所引领的“新零售”战略之所以具备“清晰的步骤和实施路径”，源于阿里的互联网基因、在大数据领域多年深耕积累、对零售行业的深刻理解，以及合作伙伴的零售基因、门店管理基因、高效率基因。

这在包括高鑫零售、银泰、苏宁、百联等众多阿里“新零售”的协同者的业务发展中都有充分展现。据高鑫零售年报披露，在阿里巴巴入股后，高鑫旗下大润发超市立即开展了全面的“新零售”改造，包括门店数字化、数据化管理采购、供应链升级、大数据营销驱动等。

全心全意赋能合作伙伴

2018年除夕，盒马鲜生上海曹家渡店等待进店的消费者

阿里巴巴正在持续打造“新零售”样板。通过和传统线下零售商的合作，实现线上线下的深度融合，通过“结合”产生“化学反应”。阿里巴巴和高鑫零售的合作，被外界形象地称为“搞新零售”，作为阿里巴巴“新零售”探索的缩影，其目标就是要让互联网世界和实体商业世界真正“结合”在一起，通过数字、数据化和技术，创造更多的客户价值和商业价值，并以此探索出未来商业模式的新形态。

阿里巴巴是中国最大的零售商，它和传统零售商的合作，并不只是给他们提供技术，更是提供一整套完整的商业模式，以有效改造传统线下商业的链条，提升线下商业的经营效率。

“新零售”离不开数字化，但其内涵远远超过了数字化。阿里巴巴通过长期积累形成的一整套技术、运营和管理能力，对线下零售企业的改造升级至关重要。阿里巴巴业务早已涵盖吃住行游购娱等方方面面，阿里巴巴的“新零售”各路大军，已经成为中国许多重要的城市生活入口。天猫、淘宝、大润发、盒马、银泰，这些不同的平台看似各自独立，但其实在“新零售”背景下，正在深度融合。这样的融合，将带给消费者完全不同的购物体验，而对零售商而言，也是全新的赋能。

参与到阿里巴巴的“新零售”改造，对传统零售商而言最大的意义，是让其真正接入到全新的零售场景。在这样的场景中，不同平台上的消费者数据也会被有效打通，商家可以通过消费者数据更清楚地获知其消费偏好，适应消费者更个性化的需要。这是21世纪意义上的“消费升级”，消费数据可以反哺到生产环节，驱动“新制造”议程，也让消费者的需求得到更好满足。在传统零售业面临增长瓶颈之时，“新零售”带动的新需求对零售商的成长至关重要。

阿里巴巴自身持续探索“新零售”模式，最典型的莫过于“盒马鲜生”。过去，阿里巴巴做的电商相对是轻资产业务，而盒马这种线下零售模式要重得多。阿里巴巴做盒马，可以说是“走出舒适区”的大胆尝试。

在阿里的“新零售”探索中，盒马等自身孵化的项目是先行军，率先走到变革的“深水区”，形成新的商业模式。高鑫则明显具有两重角色：一方面阿里可以直接输出已探索成熟的模式；另一方面，阿里巴巴与高鑫零售的合作将是更多新技术和新业态方面的共同试验田，并在未来以此引领整个商业领域的变革方向。这也是为什么张勇有底气总结说：“这也将是中国商业零售史上规模最大、覆盖面最广、受益人数最多的一次系统性升级之一，并将改变中国整个零售格局。”

拒绝“跑马圈地”，重在“授人以渔”

2016年，阿里巴巴首倡“新零售”。线上线下商业的融合发展，成为中国商业界的共识。同为互联网巨头的腾讯，也“入局”新零售，大举进军线下商业。但从双方近期的言论和实践来看，阿里和腾讯在“新零售”上的差异非常明显。

阿里自身作为中国最大的零售平台，对零售行业有深厚积累和系统把握，因而要更深地介入到零售商的转型升级过程之中。

从表面上看，阿里在线下零售中的投资似更多倾向于较大比例持股甚至控股，而腾讯则更多倾向于参股投资。有论者认为这反映出阿里在“新零售”领域更“强势”。但这种认知并不准确，作为“新零售”模式的首倡者和“新零售”路径的探路者，阿里不能只停留在为零售商提供数字化工具，更需要深度参与零售企业运作，从而探索出一整套完整的以用户为中心的，打通线上线下，重构从生产到消费各个环节的体系。要形成这样的体系，需要极强的运营和协同。

而腾讯则不同。腾讯不是电商公司，相对缺少在零售这样的重运营行业开展深度运作的经验。腾讯在“新零售”领域的投资力度很大，当阿里开启对线下商业的系统化改造，腾讯不可能坐视自身丢掉这个庞大市场，将紧随其后。

最近部分地区沃尔玛只允许使用微信支付暂停接入支付宝的消息，也从一个侧面反映腾讯以自身在线上的流量优势，希望圈走更多线下用户以拓展自身业务的意图。如果说“跑马圈地”考虑的只是如何先从“量”的层面拿走一部分线下商业的蛋糕，则阿里巴巴更多考虑的是如何让“新零售”从“质”的层面去升级传统商业。

无论是盒马还是高鑫，阿里经济体内部的“新零售”尝试，目标都是一致的，就是要形成一套完整的模式和打法，这种模式并不只为阿里所用，而是要推广到全社会。

“新零售”的模式还远未定型，但阿里巴巴推动它的方向已非常清晰。如果说给零售企业以资金和流量、并以此换得更多拓展自身业务的渠道是“授人以鱼”的话，阿里巴巴对线下零售企业则是真正意义上的“授人以渔”，交给零售企业的是拥抱互联网的方法。这一套方案，是阿里巴巴在商业领域最核心的竞争力，它或将助推中国乃至全世界的商业进化。

阿里巴巴探索的模式，绝不会仅仅为阿里所用，它将树立零售业的新标准。这一套标准，一定会被应用到所有零售企业，而不只是“阿里系”企业。阿里的野心，并不只在于用“新零售”来服务自身和合作伙伴，它更要把这种能力开放给全社会，让所有零售企业得到赋能，这将是一场真正“以合作伙伴为中心化”、最终“以客户为中心化”的商业基础设施改造和升级。 文/刘洋

来源：北京晚报