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邮储银行北京左家庄中街支行 打造有温度的“心”级特色服务银行

2018-03-08 15:47 北京晚报 admin

2018年3月8日讯,“真情暖心,真意动人”,挂在邮储银行北京左家庄中街支行行长办公室里的这面锦旗,表达出了一位空巢老人对支行服务的认可和感激之情。

霍玉平 摄 北晚新视觉网供图

而锦旗中这句朴实的赞美,一直激励着左家庄中街支行,不断提升服务品质,不断优化服务体验,为周边社区的老年客户、残疾人客户和儿童客户提供更加贴心的无障碍、零距离的金融服务,打造由“真心、贴心、爱心”组成的三“心”级特色服务银行。

贴心服务打造邮储品牌

邮储银行北京左家庄中街支行地处三环路周边繁华地段,紧邻左家庄北里、力鸿花园、柳芳北里等社区,周边餐饮娱乐行业较为繁荣,该行的服务客户群体主要以周边社区居民为主,支行为老年、残疾人和儿童客户提供贴心的金融服务,并推出“残疾客户银行专员责任制”,用心服务于每一位客户,打造三“心”级银行服务品牌。

自开业以来,左家庄中街支行便始终秉承“关爱客户,真诚服务”的服务理念,立足周边社区及企业,通过创新服务流程,提升服务效率,力争为每位客户、特别是特殊客户群体营造体贴、温馨的服务环境,不断提升客户服务体验。几年来,支行在社区内品牌效应及服务形象得到较大提升,积累了丰富的客户资源。

邮储银行北京分行承担着本市离退休人员养老金的社会发放工作,左家庄中街支行地处老旧社区内,履行社会责任,关爱老年客户,更成为支行义不容辞的首要工作。据了解,在关爱老年客户方面,左家庄中街支行开展了“六个一”关爱服务,即一杯专饮、一个专座、一个专窗、一份专报、一个专属产品、一种专享体验,让老年客户享受到“有人陪、有人关爱、有人照顾”的服务体验。

真情服务感受银行温度

除在营业厅内设立便民服务区,左家庄中街支行还为客户提供雨伞、轮椅、小药箱、婴儿车、宠物寄存、维修小工具等便民服务设施。针对特殊客户群体,支行不仅仅满足于为客户提供绿色通道等硬件设施,而且能够提供更加贴心的“无障碍、零距离”关爱服务,在风险可控的前提下,支行面向特殊障碍客户提供了人性化的上门服务,解决了客户的实际困难,得到了客户和社会各界的好评。对于上门来支行办理业务的残障人士,会有专门工作人员迎送并陪同办理,他们还专门购置了盲人专用读物、助盲卡,带有盲文的密码键盘,为盲人客户提供个性化服务,切实提高盲人客户对于邮储银行的服务体验度。

对于语言障碍客户,左家庄中街支行组织大堂服务人员学习手语,编制“服务点点卡”,拉近客户与银行之间的距离。对于肢体障碍客户和孤寡老人,支行设计了“心贴心”便民服务卡,为每一位残障客户都指定了一名“银行专员”,为银行金融服务增添一抹亮色。

如今,“温暖”、“贴心”“关爱”是客户提及左家庄中街支行时用到最多的形容词。左家庄中街支行也将通过立足社区、创新求变,提升客户综合服务能力及满意度,为广大客户提供普惠金融及特色服务,并以真情服务温暖大众,着力打造一家“有温度”的社区银行,树立邮储银行金字招牌,提升品牌形象。

 

来源:北京晚报 记者 徐楠

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