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北京进入老龄时代 如何让养老驿站成为老人另一个家?

2018-01-27 18:50 北京晚报 TF009

2018年1月27日讯,北京已进入老龄时代。为了积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展,北京已基本形成“三边四级”养老服务体系。未来,北京的养老服务还有哪些发展空间呢?—出自十九大报告

在劲松西社区养老驿站,敬老志愿者正带领老人们一起唱歌。 刘平 摄 北晚新视觉网供图

提前一小时赴会小饭桌

清晨,家住朝阳区劲松西社区的86岁老人王秉荣起床了,洗漱完毕,吃了点儿早饭,简单收拾一下屋子,就坐在沙发上休息了。隔几分钟,她就要看一眼挂在墙上的时钟,9点10分、9点30分、9点45分……时针刚刚挪到10点整,她就立刻像条件反射一样从沙发上坐起来,从衣架上取下棉袄,走到门口穿上棉鞋,从桌上抓起钥匙就出门了。10分钟后,她出现在了劲松西社区养老服务驿站的门口。

“何大姐早啊,今天气色不错啊。”“小张啊,头发剪了吧,精神多了。”此时的王秉荣,和早上一个人在家时的精神状态判若两人,她在驿站客厅的餐桌旁找个座位,和每位已经到了这里的老人热情地打着招呼。包括王秉荣在内的老人们,大多都是来驿站的小饭桌吃午饭的,虽然午饭11点才正式开始,但老人们几乎都会提前一个小时到这儿。“这儿又不是五星酒店,也没有山珍海味,吃饭不重要,重要的是大家能一起聊天儿啊。我一天最高兴的事儿,就是来驿站吃饭。”王秉荣说出了很多老人的心里话,而老人们彼此也因为驿站的小饭桌而交上了朋友。

“家外之家”气氛很热闹

去年11月,劲松西社区养老服务驿站正式开张了,1100平方米的场地里有多个功能分区,活动区内有志愿者带着老人们开展各项活动。作为劲松地区最大的养老服务驿站,这里为老人们营造了一个“家外之家”。

“其实能每天来驿站的,都是身体相对不错的老人,而真正需要帮助的,是在家里动不了的失能和半失能老人。”负责劲松西社区养老驿站运营的北京龙振养老服务中心负责人张玉认为,养老服务驿站不能只守在原地,还应该上门去服务更多的老人。因此,结合朝阳区推广的“四进”服务,劲松西社区驿站还为周边的高龄、重病、失能和半失能老人提供巡诊、送药、康复护理、慢病管理等家庭服务。

从菜单式服务变为按需服务

张玉说,运营几个月来,驿站逐步摸索,慢慢转变了为社区老人提供服务的方式。“以前,我们是菜单式服务,把服务项目写在菜单上,老人自己点;现在我们调过儿了,老人需要什么,我们就往菜单上写什么,尽我们的能力为老人提供周到的服务。”张玉发现,在上门服务的过程中,就相当于老人跟驿站交上了朋友,老人身体康复了之后,驿站就会邀请老人前来参加其他的活动,覆盖面越来越大,能够服务的老人范围也就会越来越广。

社区养老闭环已形成

但是驿站毕竟只是存在社区的一个服务机构,受面积和能力的制约,无法向老人提供全面的为老服务。“不用担心,我们驿站的上一级还有养老照料中心,它可以从街道层面来统筹驿站之间的资源,指导和支持驿站的运营,对接和满足老人的需求。”张玉介绍,劲松街道有一个街道级的养老照料中心和6个养老服务驿站,全街道老人的信息都会汇总到照料中心,比如和谐雅园社区的养老驿站面积小,没有床位无法提供日间照料服务,驿站就可以将老人的需求上交照料中心,照料中心统筹其他能提供日间照料的驿站,再询问老人是否愿意入住其他驿站。“总之,我们的服务会形成一个闭环,老人的需求基本上会得到满足。”

志愿者前来探望老人

老人们在生活和医疗方面需要照顾,其实在精神上更需要关怀。张玉介绍,在驿站里,有130多位志愿者会定期或不定期地前来探望老人,和他们聊天、做活动,甚至帮忙驿站的日常事务。

张华今年63岁,4年前当上敬老志愿者后,几乎每天都会参与为老服务,劲松西社区养老服务驿站开张之后,她又“转战”这里,成为了驿站里老人们的好伙伴。“有人说,国外的敬老院都是静悄悄的,我认为中国的就应该热热闹闹,因为这是传统,尤其是老人,喜欢热闹喜欢人气儿,我妈就这样,要不她每天最高兴的事儿就是来驿站吃小饭桌呢。”原来,张华是王秉荣老人的亲女儿。

张华觉得,对于她自己来说,敬老志愿服务的意义其实在于跟这些老人接触之后,她会更了解老人的思维状态,会知道自己老了之后是什么样子,应当如何应对。“参与志愿服务不挣钱,但我心里是特别自豪的,跟老人接触久了,会学到他们身上珍贵的精神,自己也能悟出很多道理,我觉得我是双赢的,我获得的是我心里想要的东西,是超越金钱的。”

阅卷人说:68岁社区居民张音

进入60岁后,我是有恐惧感的,怕晚年悲凉和孤独,害怕生病没人管。但现在不怕了,我有社区养老服务驿站,没吃的我上这儿吃、没人聊天我上这儿找人聊天、自己洗不了澡有助浴服务、动不了了来这儿有人照顾……我在养老服务驿站看到了晚年的希望。

74岁社区居民王晶

社区才是我长期生活的地方,人也熟,地儿也熟,养老服务驿站就在家门口,就像个“邻居”,我身体能动的时候,我去找它,我不能动的时候,它就来找我,甚至还能带来医生、护士、小时工、康复师,这在以前根本就不敢想象,我们的晚年生活太幸福了。

卷面解析:照料中心基本覆盖老年人口

北京市“三边四级”养老服务体系已基本形成,其中市民政局建立健全养老工作调度机制,市老龄办优化调整内部机构,发挥“总调度台”作用,各区优化老龄工作机构设置,养老服务指导中心成为对接市级和基层、整合区域养老资源的运行枢纽。街(乡)的养老照料中心,基本覆盖老年人口密集的区域。

当然,未来的养老服务方面还有很大的发展空间。北京大学社会学系教授陆杰华认为,市级改革的重点应侧重顶层设计层面上,坚持市场在养老资源配置中发挥重要作用,实现政府、企业、居民间的有效合作。同级各部门之间,需要理顺工作协调机制,改革合力,减少部门间的扯皮与推诿。区街乡的改革重点包括如下几个方面:基于街道统一指导将养老驿站、卫生服务中心嵌入软件服务,整合并提高服务质量和效率,搭建自下而上的服务效果反馈渠道。此外,从顶层到基层的评估监管和信息化问题,四级养老服务管理体制都应注重评估和监督,同时探索建立健全准确反映老年人总体需求变化的数据信息系统,以服务于管理体制的适当调整。

 

来源:北京晚报 记者 叶晓彦

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