北晚首页

新闻舆论

网络消费热点何以成槽点?资本追风口野蛮发展隐患大

2018-01-19 11:31 北京晚报 TF009

2018年1月19日讯,日前,中消协联合人民网舆情数据中心发布了《2017年十大消费维权舆情热点》,其中与互联网相关的热点话题占据7席。从单车企业退场引发用户“退费难”到“厕所外卖”屡被曝光,从网约车“任性加价”到在线旅游平台捆绑搭售机票,这些近年来最流行、最热捧的网络消费体验赫然在列,成为消费投诉的重灾区。

资料图 新华社发 翟桂溪 作

热点何以成槽点?一个网络消费热点的形成,意味着规模可观的用户沉淀,代表着对资本市场的巨大吸引。然而这种热捧来时汹汹又去时匆匆,当问题显露,一些企业难免“引火烧身”。以共享单车为例,去年以来,已有6家共享单车企业陷入经营困境,造成用户押金损失超过10亿元,整个行业也从最初的快速崛起逐渐进入到相对稳定的自我调整阶段。究其原因在于当行业热度飙升时,一些单车经营企业也随之“头脑发热”,导致对资金链建设、押金监管等薄弱环节“过分自信”,甚至游走在违规经营边缘。

“德不配位,必有灾殃。”在一些网络消费新鲜事物产生初期,技术条件有待完善、盈利模式尚未明确、监管治理相对滞后,市场对新鲜事物的过热追捧就可能成为“致命的诱惑”,不仅透支着行业发展和创新升级的生命力,还令逐利者铤而走险触及经营红线,最后往往是用户为市场“一时发热”埋单。

也应该看到,不是所有的热点都会沦落为槽点。我们正在经历和面对的种种行业乱象,也是网络消费飞速发展带来的众多产物之一。“成长的烦恼”并非顽症,只要规范及时、监管得当,企业和平台做优了产品、做精了服务、做全了保障,槽点也可能成为新的亮点。

因此,在新的网络消费惊艳登场时,除了给予应有的关注,适时地泼一盆冷水也并非坏事。在互联网创新脚步不断加快的今天,人们对于新生事物的天然好感不曾改变。如果不能阻绝注意力经济对新事物的热衷与执迷,那么保有必要的警惕和敏感或许更具可行性和现实意义。

对于监管者而言,这种警惕并非是要抑制甚至扼杀互联网领域的创新基因,而是适度包容行业成长初期可能出现的不足,对迷茫者指示方向,对无力者给予支持,对踩线者和越轨者施以惩戒。

而对于互联网企业和平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更需要专注于产品与服务质量,着眼于满足用户实实在在的痛点需求,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面培育起与市场热度相匹配的综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中跑得快、站得稳、行得远。

 

来源:北京晚报 作者 钱一彬

分享到

北京热门景点和胡同前共享单车乱放多 影响行人通行

英国安全局招实习生:007式剧情?不存在的

ofo开锁得看5秒短视频广告?回应:同步展现不影响正常开锁

郑州违规停放共享单车将处罚 最高可罚50元

北京西坝河南路共享单车修车摊占道,扎脚了算谁的?

深圳拟立法解决共享单车乱象:登记上牌、电子标签控制总量

车辆被12元贱卖,小鸣共享单车破产案折射哪些行业困局?

北京西坝河南路健步走大道“走不动”?占道者还不是一般的共享单车

朝阳设置共享单车电动车存放点 81个地铁站出入口年内变样

北京共享单车数量设上限191万辆:今后车辆只能减少 不能再增加

北京共享单车总数已下降至191万 企业不得新增投放

天津王庆坨有个“坟”专门埋共享单车,上万辆整齐码在农田里

高考“学霸笔记”热销买了就能考状元?点点评:纸上谈兵

北京火车站女童掉下站台缝隙 为了家人安全请放下手机

转发这条锦鲤究竟会怎样?小心了!图片能转“锦鲤心态”可别有

台独叫嚣美军科考船停靠高雄“坐等解放军”,狐假虎威有意思么?

纽约的枪声只停了3天,“枪口下的国家”安全成为笑话

戏谑侮辱国歌、消费民族伤痛,网络直播不应是负能量集散地!