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11家银行金融机构荣获“秉正杯” 累积投票近65万

2018-01-18 09:49 北京晚报 TF005

近日,在北京秉正银行业消费者权益保护促进中心成立一周年之际,2017年度“秉正杯—感动消费者的那些人和那些事”评选活动也圆满落下帷幕。活动历时多个月,分为大众评审(微信公众投票)和专家评审两个阶段,共有51个集体和49名个人报名参赛。在大众评审阶段,微信投票平台访问量突破146万人次,累积投票近65万,社会反响强烈。最终,11家银行业金融机构同颖而出,获得2017年度“秉正杯”。

作为此次活动的主办方,北京秉正银行业消费者权益保护促进中心是在中国银监会指导下设立的国内首批第三方银行业纠纷调解试点单位,于2016年12月15日由北京市民政局核准成立,业务主管单位是北京银监局。自成立以来,北京秉正中心携手北京地区的银行业金融机构,共同维护 “公平、诚信、理性”的金融环境,使广大消费者体验安全金融、感受理性金融,享受满意金融。而本次活动的举办,也通过集中展示银行业消保工作中感动消费者的那些人、那些事,让广大消费者感受到银行工作者的真诚和热忱,提升银行业金融消费信心,弘扬行业正气,传播正能量,更展现出了银行业消费者权益保护工作中的那些暖情暖意。

获奖银行

中国工商银行 北京市分行

中国工商银行北京市分行一直以来努力打造“您身边的银行,可信赖的银行”,以优质的服务受到广大银行业消费者的喜爱和信赖。为突出银行业消保工作的公益性,强化消保行动的凝聚力、号召力和影响力,工行北京分行首创了由品牌Logo、卡通形象和主题歌曲三部分组成的“消费者权益保护品牌”,目前品牌Logo已经广泛应用于各类消保宣传物料中,主题歌曲《相信你我的力量》更在工行消保人和消费者中广为传唱。

中国银行

北京市分行

中国银行北京市分行以服务首都为主线,在全市294家支行全面践行金融服务民生理念,全力打造“让大众满意的金融服务”。其中,武定侯街支行是中行系统内首家专门为单一战略客户设立,且以各国政要及外籍专家为主要服务对象的特色网点支行。这家支行凭着扎实的业务素质和优质的服务精神,获得了客户一致好评。

中国建设银行

北京市分行

中国建设银行北京市分行秉承“内提能力、外树形象”的大服务方针,全力打造“善建广德”服务品牌,努力提升无障碍服务能力。自2014年起,建行北京市分行连续三年荣获“北京市手语风采大赛”团体赛一等奖。同时,建行北京分行还在所有网点全面提升无障碍服务能力,为消费者开辟了畅通无阻的绿色通道。

中信银行总行营业部

零售银行部

中信银行总行营业部零售银行部积极践行消费者权益保护理念,结合“进校园”、“进万家”、“万里行”和“普及月”等重点活动开展金融知识集中宣传。同时,中信总营还在官方微信“中信知乎”专栏陆续推送消保系列文章,涵盖全辖50余万订阅用户,成为消保宣传体系的重要组成部分,获得消费者高度赞赏。

中国光大银行

北京姚家园路支行

中国光大银行北京姚家园路支行秉承“服务为先、普惠金融”的理念,不断深入开展阳光服务工作,为客户提供了优质的金融服务。为避免客户因电信诈骗等不法行为遭受损失,姚家园路支行专门制定了严格的消保流程,开业五年以来,已成功堵截了三十余起电信诈骗事件。

北京银行

中关村分行营业部

北京银行中关村分行营业部为预防和最大程度降低电信诈骗给客户和银行带来的损失,确保电信诈骗事件能够迅速、准确、妥善地处置,制订了详细的应急预案,定期组织员工培训和演练,及时了解各类诈骗手段惯用伎俩,做好风险提示工作,不断增强了对各类电信诈骗事件的识别和应急处理能力。

北京农商银行

海淀区金融志愿服务队

北京农商银行海淀区金融志愿服务团队依托各街道团组织力量,开展系列海淀区内金融志愿服务活动,深入街道社区为百姓提供面对面、心贴心的系列金融志愿服务项目,切实解决海淀区百姓金融服务问题,全面提高金融知识普及,宣传金融产品,提升公众影响,密切银群关系起到了积极的作用。

江苏银行

北京分行营业部

江苏银行北京分行营业部始终坚持“切西瓜、摘桃子、捡芝麻”的战略,向管理要效益,向合规要业绩,各项业务综合稳健发展。多年来,以“思想素质高标准、业务技能高要求、优质服务高品位,市场营销高水平”来要求员工,改进服务水平和服务环境,提升服务理念、服务方式和服务内涵,创造了良好的业绩。

中国邮政储蓄银行

交道口东大街支行

中国邮政储蓄银行北京东城区交道口东大街支行树立良好的“窗口”形象,不断加强服务客户观念教育,努力树立起全心全意为人民服务的思想。同时,通过对各项业务的学习和职业责任、职业道德、执业纪律的教育培训,增强了员工的服务意识,提高了员工的服务技能。

中国银行

银行卡客户服务中心

中国银行信用卡客户服务中心投诉组成立于2006年6月,目前已在北京、昆山、西安三地成立了客服中心,拥有百余人的成熟高技能团队。同时,投诉组对各类投诉实施精细化管理,将原有仅有几十个的投诉分类细分为200余项的业务分类,不断完善了纠纷解决工作制度,还利用科技手段提升了工作效率。

中国光大银行

信用卡中心

中国光大银行信用卡中心消费者权益保护室的“金融卫士”,以敏锐的观察力,站在市场前沿,与合作伙伴、与消费者进行动态沟通,并建立了由专业团队、专业解决方案、贴心消保热线和预警机制、有效联动、持续宣传教育构成的五道屏障,为金融消费者保驾护航。

首都银行业的繁荣发展是各家银行业金融机构和无数银行人共同努力和奋斗的结果。而此次“秉正杯”更是激励了银行业金融机构及其从业人员继续保持奋发有为的工作劲头,形成比学赶超的竞争氛围,为持续推动北京地区银行业消费者权益保护工作不断迈步向前。

 

来源:北京晚报  记者 徐楠

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