资料图 与本文内容无关 新华/TAKEFOTO

电话那头传来一位女士的声音。工作人员说明来意后，陈女士（化名）讲出了3个月前自己的经历。陈女士的父母家楼上水管长时间漏水，但楼上邻居却一直拒绝修理。协商无果，陈女士只好把邻居告上了法庭，可一系列的法律问题也随之而来。陈女士头一回打官司，对法律又一知半解，手足无措之时得知了法律咨询专线电话12348，便抱着试试看的心态拨了过去。

令她没想到的是，电话那头的律师特别耐心地帮她分析法律问题，细致讲解，给陈女士留下了深刻的印象。两天后，陈女士因为漏水的事再一次拨打了12348法律服务热线，接电话的还是那个熟悉的声音。

这第二次咨询，律师还给出了解决问题的具体法律建议，并结合自己多年的办案经验帮她分析案情，告诉她该怎么办才是最优解决方案。按照律师建议，陈女士家的难题顺利解决。陈女士事后告诉父母，多亏了一位法律援助律师给予的帮助。老人问起律师的姓名，有没有表达感谢，陈女士这才意识到，自己光想案子了，竟忘了问问律师的姓名，甚至都没顾上向他道谢。

为了表达谢意，陈女士的父母一定要让女儿找到这位接线律师。可陈女士只记住了律师的声音，于是，她用了在常人看起来有些“笨”的办法——一次次拨打12348，只为了再次听到那个声音。三天内，162个电话，陈女士一次次拨打，听到接线的声音不是那位值班律师她就挂断了，她认为一定可以再听到那个熟悉的声音。

直到工作人员在后台发现了这个拨打频繁的电话，事情才水落石出。陈女士这才知道，接电话耐心帮助她的是12348法律咨询专线石景山区坐席的值班律师——德和衡律师事务所的凌霄律师。

几天前，陈女士终于和凌霄律师在法援中心见面了。陈女士非常激动，如愿以偿。她说，凌霄律师和她想象的样子差不多，人如其声，和蔼可敬。“我父母都是老党员，他们特别感谢法律援助中心的这条热线，感谢您这位热心的律师，让我一定要找到您当面感谢！”陈女士拿着锦旗，当面向凌律师表达了她及家人的感谢。
凌霄律师笑着说：“您的问题解决了就好，其实不用找我的，这都是法律援助律师应该做的。”

陈女士不知道的是，12348专线的电话是电脑随机指派，而且有200多名志愿律师轮流值班接听专线，很多律师一个月才轮到一两次值班。陈女士说，能找到凌律师自己就很满足了。

凌霄律师说：“可能在很多人眼中，拨打12348热线电话的，都是一些‘鸡毛蒜皮’的小事，但能把这些小事处理得当了，也是值得骄傲和自豪的事情。”众多的法律援助律师认真倾听，了解案情，从专业的角度给受援人提供最合理的解决方案，甚至还要对受援人进行人文关怀，提供心理疏导。

凌霄律师说：“当事人的感谢也带给我们满满的幸福感。这就是我们法律援助工作的价值所在吧，我们也希望通过我们的工作将政府的关爱和温暖传递给每一个受援人。”

12348法律咨询专线是北京市司法局设置的一条专门为广大市民提供法律咨询的电话，通过电话、网站、微信等三位一体的咨询方式向群众和社会组织提供便捷、高效的法律咨询服务，解答有关法律实体和法律程序问题；协调相关机构依法为群众提供法律援助；指明解决问题的途径；宣传、普及法律知识。自1999年开通以来，12348法律服务专线共解答各类咨询200余万人次。

来源：北京晚报 记者 孙莹